Supervisor(a) de Calidad y Entrenamiento

• Empresa de Limpieza Natural Home Clean LLC North Charleston, SC Job Details Full-time $23
• $26 an hour 13 hours ago Benefits Paid training Opportunities for advancement Referral program Qualifications Spanish English Team development Driver's License Training & development Full Job Description Supervisor(a) de Calidad y Entrenamiento
• Empresa de Limpieza Field Quality & Training Manager Natural Home Clean
• Charleston, SC y áreas cercanas Tiempo completo | Posición de campo

Pago:

$23

• 26 por hora, según experiencia

IMPORTANTE

Inglés y español son requeridos para esta posición. Esta es una posición de tiempo completo que requiere disponibilidad para trabajar sábados y domingos , con días libres durante la semana. También se requiere licencia de conducir válida y transporte confiable , ya que esta posición requiere desplazarse diariamente entre diferentes propiedades. Sobre la posición Natural Home Clean está buscando un(a) Supervisor(a) de Calidad y Entrenamiento para liderar la calidad de nuestro equipo de limpieza, entrenar y desarrollar cleaners y ayudarnos a mejorar continuamente nuestros sistemas de trabajo. Esta no es una posición de oficina . Tampoco buscamos simplemente un inspector que visite casas, encuentre errores y los reporte. Buscamos un líder de campo que resuelva problemas, desarrolle personas y ayude a prevenir problemas antes de que lleguen al cliente. Nuestro objetivo no es tener que inspeccionar todas las casas que nuestros cleaners limpian. Nuestro objetivo es desarrollar cleaners capaces de mantener consistentemente nuestros estándares de calidad incluso cuando nadie los está supervisando. Responsabilidades principalesInspecciones y control de calidad Realizar inspecciones de calidad durante la semana según el desempeño de cada cleaner. Inicialmente realizar aproximadamente 3-4 inspecciones por cleaner por semana , cuando sea necesario. Detectar problemas antes de que se conviertan en quejas de clientes. Resolver problemas encontrados durante una inspección, no simplemente reportarlos. Dar seguimiento después de correcciones o entrenamientos. Identificar patrones de errores y problemas recurrentes. Determinar cuándo un cleaner necesita entrenamiento adicional o mayor supervisión. Ayudar a identificar cuando un cleaner ya no está alcanzando los estándares de la compañía antes de que se convierta en un problema para nuestros clientes. A medida que un cleaner demuestra calidad y consistencia, nuestro objetivo es que necesite menos inspecciones y supervisión , no más. Entrenamiento de nuevos cleaners El Supervisor de Calidad será responsable de preparar a nuestros nuevos cleaners para trabajar independientemente.

Esto incluye:

Aproximadamente 2-3 días de entrenamiento práctico para cada nuevo cleaner. Enseñar los estándares y procedimientos de Natural Home Clean. Demostrar técnicas correctas de limpieza. Enseñar nuestros sistemas operativos. Observar el trabajo del nuevo cleaner. Proporcionar feedback y correcciones. Evaluar cuándo el cleaner está preparado para trabajar independientemente. Dar seguimiento después del entrenamiento. Desarrollo y reentrenamiento Cuando un cleaner tenga dificultades, esperamos que nuestro líder pueda enseñar y desarrollar , no solamente señalar errores. Esta persona deberá: Reentrenar cleaners cuando existan problemas de calidad. Crear expectativas claras de mejora. Dar seguimiento para confirmar que el entrenamiento produjo resultados. Ayudar a buenos cleaners a convertirse en trabajadores independientes y consistentes. Tener conversaciones difíciles cuando sea necesario. Reconocer cuándo una persona puede ser desarrollada y cuándo posiblemente ya no sea adecuada para nuestro equipo. Prevención de quejas y mejora de sistemas Cuando recibimos una queja de un cliente, nuestra pregunta no debe ser solamente: "¿Quién cometió el error?" Queremos preguntarnos: "¿Por qué sucedió, cómo lo solucionamos y cómo evitamos que vuelva a suceder?" Esta persona ayudará a: Investigar las causas de problemas recurrentes. Implementar mejores procedimientos. Crear o mejorar sistemas de control de calidad. Entrenar cleaners cuando se implemente un nuevo procedimiento. Mejorar checklists y procesos cuando sea necesario. Convertir errores y quejas en oportunidades de mejorar nuestro entrenamiento. Dar seguimiento hasta que los problemas estén realmente solucionados. Liderazgo diario de cleaners Esta posición tendrá contacto frecuente con nuestro equipo de cleaners. Será responsable de: Mantener comunicación regular con cleaners. Reforzar procedimientos y expectativas. Ayudar a garantizar que los cleaners recuerden y sigan los sistemas relacionados con laundry, devolución de bolsas y linens, supplies, lost & found, retornos y procedimientos específicos de propiedades . Detectar problemas operativos antes de que afecten al cliente. Ayudar a resolver situaciones que ocurran durante el día. Construir relaciones profesionales con los cleaners basadas en respeto, confianza y responsabilidad . Ayudar a crear un ambiente donde buenos cleaners quieran permanecer y crecer dentro de la compañía. El tipo de líder que buscamos Queremos una persona que: Sea proactiva. Tenga mentalidad de solución. Tome responsabilidad por los problemas hasta que estén resueltos. Tenga excelente atención al detalle. Sepa enseñar y desarrollar personas. Sepa exigir resultados manteniendo una buena relación con el equipo. Sea capaz de tener conversaciones difíciles. Identifique problemas antes de que lleguen al cliente. Sea organizada y confiable. No necesite recordatorios constantes para cumplir sus responsabilidades. Trabaje bien de manera independiente. Se sienta cómoda tomando decisiones en el campo. Lidere poniendo manos a la obra. Esta persona no estará pasando el día frente a una computadora. Estará en las propiedades, observando, enseñando, inspeccionando, resolviendo problemas y desarrollando nuestro equipo. Y cuando exista un problema, no buscamos solamente escuchar: "Tenemos este problema." Buscamos un líder capaz de decir: "Encontré este problema. Esta es la solución que recomiendo y esto es lo que podemos hacer para evitar que vuelva a suceder." Experiencia preferida Valoramos especialmente experiencia en: Supervisión de housekeeping en hoteles o resorts Housekeeping Supervisor Executive Housekeeper Residential cleaning Supervisión de equipos de limpieza Entrenamiento de housekeepers o cleaners Quality Assurance / inspecciones Hospitality operations Desarrollo de equipos La experiencia real y la capacidad de liderazgo son más importantes para nosotros que el título de su posición anterior. Requisitos Español fluido

• requerido Inglés conversacional/profesional
• requerido Capacidad para liderar y entrenar cleaners en español y comunicarse con gerencia/clientes en inglés cuando sea necesario Licencia de conducir válida
• requerida Transporte confiable
• requerido Disponibilidad para conducir entre propiedades en Charleston y áreas cercanas Disponibilidad para trabajar sábados y domingos Disponibilidad de tiempo completo Experiencia práctica en limpieza profesional o housekeeping Capacidad para entrenar directamente en el campo Capacidad física para demostrar y realizar tareas de limpieza durante entrenamientos Organización, puntualidad y excelente seguimiento Beneficios Paid training Opportunities for advancement Cómo medimos el éxito El éxito en esta posición no se mide solamente por la cantidad de inspecciones realizadas.

Sabremos que esta persona está teniendo éxito cuando: Mejore consistentemente la calidad de los cleaners. Los nuevos cleaners estén mejor preparados. Los cleaners fuertes necesiten menos supervisión con el tiempo. Disminuyan los errores repetitivos. Disminuyan las quejas de clientes. Los sistemas de la compañía sean seguidos consistentemente. Los problemas sean identificados antes de llegar al cliente. Los problemas generen soluciones y mejoras permanentes. Los cleaners respeten a su líder y exista una buena relación profesional con el equipo. Buscamos una persona que tenga orgullo por el resultado de todo el equipo , no solamente por completar sus propias tareas. Si cuando usted ve un problema su primera reacción es pensar: "¿Cómo lo solucionamos y cómo evitamos que vuelva a suceder?" nos gustaría conocerle.

Pay:

$23.00

• $26.

00 per hour Expected hours: 40.0 per week

Benefits:

Opportunities for advancement Paid training Referral program Application Question(s): ¿Habla español con fluidez? Do you speak and understand English well enough to communicate with management and clients when necessary? Do you have a valid driver's license and reliable transportation? Are you available to work Saturdays and Sundays every week and have your regular days off during the week? ¿Tiene experiencia entrenando, supervisando o liderando housekeepers, cleaners o equipos de limpieza? Please briefly describe your previous experience training or supervising housekeepers, cleaners, or a similar team. Tell us about a time you found a quality problem before it became a customer complaint. What did you do? If a cleaner repeatedly makes the same mistake after being trained, what would you do next?

Work Location:

In person