DESCRIPCI

Ó

N GENERAL :

El/la Operador/a de PBX es responsable del registro de solicitudes de huéspedes para identificar correctamente cada llamada. Registrar cada llamada realizando llamadas a todos los equipos en el área, la capacitación de PBX de todo el personal. Capacitación de necesidades especiales TTY y configuración para todos los agentes de PBX ayudando al departamento de reservaciones cuando sea necesario. Rellenar la fotocopiadora así como mantener el área trasera limpia y ordenada. Asistir a la oficina principal que incluye la Recepción según sea necesario para garantizar que todos los huéspedes sean atendidos de manera oportuna. Tener una comunicación adecuada con los departamentos de botones y conserjería por teléfono y walkie-talkie, para garantizar que los huéspedes sean asistidos y satisfechos. Asistir al personal en las administraciones de back-office, que incluye: ventas, marketing e ingresos; con tareas o asistencia con preocupaciones de huéspedes nuevos o internos. Responsabilidades del Agente de Service Express Capacidad de trabajar un horario flexible, incluyendo noches, fines de semana y días festivos según sea necesario Conocimiento del sistema de software para solucionar problemas. Sistemas Micros Opera preferidos Poder asistir a la Recepción incluyendo: Check-in, check-out y cobertura de Recepción. Conocimiento del sistema de correo de voz del hotel. Crear o actualizar registros o formularios utilizados en PBX o Reservaciones para mantenerse actualizado con las políticas del hotel o la satisfacción del huésped. Debe ser fluido en Microsoft Word, Excel, Outlook y el Sistema Opera Capaz de cumplir con las solicitudes de los huéspedes de manera oportuna y capaz de realizar múltiples tareas tratando con varias solicitudes a la vez Capacidad de comunicarse verbalmente y por escrito en idioma inglés. Asistir al Departamento de Reservaciones cuando sea necesario. Capacidad de tratar con un alto volumen de llamadas calmando huéspedes descontentos e identificando correctamente cada llamada. Asegurar que las prácticas de capacitación se realicen correctamente y se sigan según las políticas del hotel. Hacer cumplir las políticas y regulaciones del hotel. Mantenimiento de Estándares de Propiedad Proporcionar Servicio al Cliente Excepcional Comunicarse profesionalmente en todo momento con huéspedes, el cliente y sus compañeros de equipo Calificaciones y Requisitos Capacidad de liderar y participar como miembro de un equipo Fuerte jugador de equipo y capaz de motivar a un equipo. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal (inglés). Debe ser capaz de comunicarse efectivamente tanto verbalmente como por escrito, con todos los niveles de empleados e huéspedes de manera atenta, amable, cortés y orientada al servicio. Debe ser capaz de realizar múltiples tareas y priorizar funciones departamentales para cumplir con los plazos. Mantener asistencia regular de conformidad con las políticas del manual. Mantener altos estándares de apariencia personal e higiene, que incluyen usar identificaciones Maximizar esfuerzos hacia la productividad, identificar áreas problemáticas y asistir en la implementación de soluciones Realizar otras tareas según lo solicitado por la gerencia. Utiliza hardware y software de computadora básico (por ejemplo, computadoras personales, software de procesamiento de textos, navegadores de Internet, etc.).

REQUISITOS DE EXPERIENCIA Y EDUCACI

Ó

N:

Diploma de escuela secundaria Experiencia previa en Reservaciones y experiencia en PBX. Excelentes habilidades de comunicación Debe ser capaz de trabajar noches, fines de semana y días festivos Levantamiento y transporte ocasional de hasta 30 libras.

REQUISITOS DE COMUNICACI

Ó

N:

Capaz de comunicarse efectivamente en inglés/español preferido, tanto verbalmente como por escrito. Capaz de tratar efectivamente con huéspedes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para calmar la ira, recopilar información precisa y resolver conflictos.

EOE/M/F/D/V/SO

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