Inclusión con Discapacidad Analista de requerimientos

Analista de Requerimientos (Servicio al Cliente / PQR) [Híbrido] - Colombia Palabras clave: Analista de RequerimientosServicio al ClientePQRDerechos de PeticiónExcel IntermedioAtención al ClienteBPOContact CenterHíbridoAlternanciaInclusiónDiscapacidad ¿Te apasiona el servicio al cliente y quieres crecer gestionando PQR y derechos de petición en un entorno incluyente? Como Analista de Requerimientos tendrás la oportunidad de usar tu manejo de Excel para dar respuestas claras y a tiempo. En esta posición de Analista de servicio al cliente vas a gestionar PQR y derechos de petición, asegurando que cada caso reciba una respuesta oportuna, con el respaldo de un equipo que promueve la inclusión de personas con discapacidad. Si te interesa desarrollar tu perfil como Analista de Requerimientos, esta oportunidad en alternancia está pensada para que combines tu manejo de Excel con tu vocación de servicio en un ambiente de trabajo incluyente y colaborativo. Ofrecemos estabilidad, aprendizaje continuo en gestión de PQR y manejo avanzado de Excel, además de un equipo que te apoyará en tu crecimiento. Tu labor será clave para mejorar la experiencia de nuestros usuarios y asegurar el cumplimiento normativo.

Responsabilidades:

Gestionar y dar respuesta oportuna a Peticiones Quejas y Reclamos (PQR) de los clientes.

Atender y tramitar derechos de petición dentro de los plazos legales establecidos.

Utilizar Excel intermedio para análisis y seguimiento de casos de servicio al cliente.

Documentar y registrar todas las interacciones y soluciones en las herramientas de gestión de casos.

Colaborar con el equipo para asegurar la calidad y eficiencia en la atención al cliente.

Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente y PQR.

Requerimientos:

Tecnólogo o estudiante de carreras administrativas o afines.

Experiencia en gestión de PQR y atención de derechos de petición.

Manejo de Excel intermedio y Microsoft Office.

Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Interés en el área de servicio al cliente y BPO.Disponibilidad para modalidad de trabajo híbrido/alternanciaCompromiso con la inclusión y el respeto hacia personas con discapacidad. Nivel de educación: Tecnólogo Sectores laborales: Servicio al cliente y afinesCall center tele mercadeo BPO y afinesAdministración y oficina

Cargo:

Analista Otras habilidades: Habilidades técnicas: Excel intermedioGestión de PQRAtención de derechos de peticiónMicrosoft OfficeHerramientas de gestión de casos Habilidades interpersonales: Servicio al clienteComunicaciónResolución de problemas

Indispensable:

Presentar certificado de discapacidad