Remediation Quality Tech

Job Summary Accountable for customer complaint investigations and outcomes. Coordinate servicing, issues replacements or credits to customer. Job Description

RESUMEN DEL PUESTO

Responsable de las investigaciones y los resultados de las quejas de los clientes. Coordinar el mantenimiento, emitir sustituciones o créditos al cliente.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Ejecutar informes de tendencias de las quejas e iniciar solicitudes de acciones correctivas.
• Actualizar las quejas en el sistema de quejas de SAP. Garantizar que las quejas se registran con precisión y se cierran.
• Investigar las quejas sobre los productos mediante pruebas de desempeño de muestras, evaluación de imágenes, análisis de datos históricos u otras técnicas de investigación de quejas. En función de estas investigaciones, sugerir mejoras del producto.
• Redactar cartas resumidas sobre la investigación de quejas dirigidas a las personas que informaron los problemas.
• Emitir créditos, coordinar el mantenimiento, los pedidos de sustitución o los procesos RGA (autorización de devolución de bienes) según sea necesario para la resolución de las quejas.
• Hacer un seguimiento con la fuerza de ventas de las cuestiones pendientes según los plazos establecidos en los procedimientos escritos.
• Coordinar y hacer un seguimiento de los reprocesos o verificaciones de existencias de los productos según se requiera en respuesta a las quejas.
• Cumplir con las regulaciones QST e ISO y con las políticas y procedimientos de Medline.

Estudios:

certificado de bachillerato o equivalente. Conocimientos, habilidades o destrezas

• Experiencia en prestar el servicio de atención a clientes internos y externos, lo que incluye cumplir con los estándares de calidad de los servicios, y evaluar la satisfacción del cliente.
• Experiencia en el control y la coordinación de tareas simultáneas, prioridades contrapuestas y plazos críticos.
• Experiencia con el conjunto de aplicaciones de Microsoft Office.

REQUISITOS PREFERIDOS PARA EL PUESTO

• Mínimo 1 año de experiencia en control de calidad y garantía de calidad en un sector regulado por la FDA.
• Experiencia en prestar el servicio de atención a clientes internos y externos, lo que incluye cumplir con los estándares de calidad de los servicios, y evaluar la satisfacción del cliente.
• Experiencia en el control y la coordinación de tareas simultáneas, prioridades contrapuestas y plazos críticos.
• Experiencia con el conjunto de aplicaciones de Microsoft Office.
• Experiencia en el sector regulado por la FDA. Medline Industries, LP, and its subsidiaries, offer a competitive total rewards package, continuing education & training, and tremendous potential with a growing worldwide organization. The anticipated salary range for this position: $62,000.00
• $93,000.

00 Anual The actual salary will vary based on applicant's location, education, experience, skills, and abilities. This role is bonus and/or incentive eligible. Medline will not pay less than the applicable minimum wage or salary threshold. Our benefit package includes health insurance, life and disability, 401(k) contributions, paid time off, etc., for employees working 30 or more hours per week on average. For roles where employees work less than 30 hours per week, benefits include 401(k) contributions, paid time off, as well as access to the Employee Assistance Program, Employee Resource Groups and the Employee Service Corp. For a more comprehensive list of our benefits please click here. We're dedicated to creating a Medline where everyone feels they belong and can grow their career. We strive to do this by seeking diversity in all forms, acting inclusively, and ensuring that people have tools and resources to perform at their best. Explore our Belonging page here. Medline Industries, LP is an equal opportunity employer. Medline evaluates qualified individuals without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, age, disability, neurodivergence, protected veteran status, marital or family status, caregiver responsibilities, genetic information, or any other characteristic protected by applicable federal, state, or local laws. Gracias a nuestra cultura de pertenencia, nuestro equipo global, ágil y resiliente, está decidido a brindarles a nuestros clientes exactamente lo que necesitan, en el momento oportuno, siempre. Si eres emprendedor y te entusiasma desarrollar tu carrera profesional en un entorno de alto rendimiento, este es tu lugar. Preséntese a nuestros reclutadores y le contactaremos si hay un puesto que parezca adecuado. Medline es el mayor proveedor de productos médico-quirúrgicos y soluciones para la cadena de suministro, que atiende a todos los puntos de atención. Gracias a su amplia cartera de productos, su sólida cadena de suministro y sus soluciones clínicas líderes, Medline ayuda a los profesionales de la salud a mejorar sus resultados clínicos, financieros y operativos. Con sede en Northfield, Illinois, la compañía emplea a más de 43.000 personas en todo el mundo y opera en más de 100 países y territorios. Para obtener más información sobre cómo Medline optimiza la atención médica, visite www.medline.com.