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Community Intelligence & Engagement Manager
Job
Autodesk
Romeoville, IL (In Person)
Full-Time
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Skill Insights
Compare your current skills to what this opportunity needs—we'll show you what you already have and what could strengthen your application.
Job Description
Job Requisition ID #26WD9875826WD98758, Community Intelligence & Engagement ManagerFrench translation to follow!/Traduction française à suivre!
Position OverviewWe are seeking a highly strategic and operational Community Intelligence & Engagement Manager to serve as the connective intelligence layer across the Design & Make community ecosystem. This role functions as an air traffic controller for community engagement, leveraging AI-powered community intelligence platforms and ecosystem monitoring tools to identify high-impact engagement opportunities, emerging risks, advocacy trends, and reputation signals across both external and owned community channels.
The ideal candidate combines deep community instincts with analytical rigor, operational coordination skills, and strong relationship intelligence. They will monitor and synthesize cross-platform engagement intelligence across communities where engineers, designers, makers, and industry professionals naturally engage - including Reddit, Discord, LinkedIn, YouTube, and specialized forums - helping Autodesk strengthen trust, advocacy, responsiveness, and community-led growth.
This role will partner closely with internal subject matter experts (SMEs), advocacy programs such as Expert Elite, product teams, and community leaders to operationalize signal-to-action workflows that ensure timely, credible, and human-centered engagement in the conversations that matter most.
ResponsibilitiesMonitor and analyze engagement, sentiment, trends, and emerging conversations across the design and make community ecosystem using AI-powered community intelligence tools such as Common Room and related toolsTrack high-priority discussions across external and owned channels including Reddit, Discord, LinkedIn, YouTube, forums, and proprietary communitiesIdentify emerging themes, customer pain points, product feedback trends, advocacy opportunities, competitive signals, and reputational risks earlySurface meaningful insights and ecosystem health indicators to stakeholders through recurring reporting and actionable recommendationsServe as a central coordination point (air traffic controller) for strategic community engagement across platforms and audiencesBuild and manage signal-to-action workflows that route priority conversations to the appropriate internal SMEs, Expert Elite members, advocates, moderators, or partner stakeholdersIdentify conversations requiring expert engagement and connect the right internal SMEs, advocacy members, or community leaders to customer discussions in a timely and credible mannerPartner closely with programs such as Expert Elite and ambassadors, creators, and technical advocates to activate authentic participation and thought leadershipHelp ensure customer questions, technical discussions, and emerging concerns receive coordinated, timely, and authentic engagement across channelsHelp identify prospective advocates, influential contributors, rising creators, and emerging detractors across the ecosystemSupport relationship-building initiatives with trusted voices in engineering, manufacturing, and design communitiesHelp strengthen Autodesk's reputation through proactive, community-centered engagement strategiesContribute to scalable frameworks that foster trust, advocacy, and sustained participation within technical communitiesDevelop and maintain frameworks for tracking sentiment, influence, engagement quality, advocacy, and community healthTranslate ecosystem signals into actionable insights for community, product, marketing, and industry stakeholdersProvide recurring and ad hoc reports on community trends, risks, growth opportunities, and engagement performanceUse data and community intelligence to help prioritize strategic interventions and engagement investmentsLeverage AI/LLM-powered workflows and tooling to improve community listening, trend detection, engagement coordination, and insight generationContinuously evaluate emerging technologies and operational practices that can improve the scalability and effectiveness of community engagement effortsHelp establish best practices for responsible and human-centered use of AI within community management workflows Minimum Qualifications3-5+ years of experience in community management, digital engagement, community operations, social intelligence, or ecosystem coordination within technical industries such as design, engineering, SaaS, developer communities, or related fieldsExperience monitoring and engaging communities across platforms such as Reddit, Discord, LinkedIn, YouTube, forums, and proprietary community ecosystemsFamiliarity with community intelligence, social listening, or ecosystem analytics platforms such as Common Room, Sprinklr, Brandwatch, Orbit, Khoros, or similar toolsStrong understanding of online community dynamics, trust-building, and advocacy development within technical or professional audiencesProven ability to synthesize large volumes of community signals into clear insights and actionable recommendationsExcellent written and verbal communication skills with strong cross-functional collaboration capabilityHighly organized and operationally-minded with the ability to manage multiple engagement streams simultaneouslyPreferred QualificationsExperience working with advocacy programs, ambassadors, creators, Expert Elite-style communities, or influencer ecosystemsFamiliarity with AI/LLM-powered workflows and applications for community operations, moderation, or insight generationUnderstanding of design, engineering, manufacturing, CAD, PLM, or technical product development workflowsExperience supporting customer engagement escalation processes or community response coordinationStrong analytical and reporting capabilities with experience building dashboards or executive-ready reporting________________26WD98758, Responsable de l'intelligence communautaire et de l'engagementPrésentation du posteNous recherchons un Responsable de l'intelligence communautaire et de l'engagement doté d'un sens aigu de la stratégie et de l'opérationnel, qui servira de pivot intellectuel au sein de l'écosystème communautaire Design & Make . Ce poste agit comme un contrôleur aérien de l'engagement communautaire, en s'appuyant sur des plateformes d'intelligence communautaire basées sur l'IA et des outils de surveillance de l'écosystème pour identifier les opportunités d'engagement à fort impact, les risques émergents, les tendances en matière de promotion et les signaux de réputation sur l'ensemble des canaux communautaires, qu'ils soient externes ou gérés en interne.
Le candidat idéal allie un sens aigu de la communauté à une rigueur analytique, des compétences en coordination opérationnelle et une forte intelligence relationnelle. Il surveillera et synthétisera les données d'engagement multiplateformes au sein des communautés où les ingénieurs, designers, créateurs et professionnels du secteur interagissent naturellement - notamment Reddit, Discord, LinkedIn, YouTube et les forums spécialisés -, aidant ainsi Autodesk à renforcer la confiance, le soutien, la réactivité et la croissance pilotée par la communauté.Ce poste impliquera une collaboration étroite avec les experts internes (SME), les programmes de promotion tels qu'Expert Elite, les équipes produit et les leaders de communauté afin de mettre en œuvre des workflows du signal à l'action garantissant un engagement opportun, crédible et centré sur l'humain dans les conversations qui comptent le plus.
ResponsabilitésSurveiller et analyser l'engagement, le sentiment, les tendances et les conversations émergentes au sein de l'écosystème des communautés de conception et de fabrication à l'aide d'outils d'intelligence communautaire basés sur l'IA, tels que Common Room et les outils connexesSuivre les discussions hautement prioritaires sur les canaux externes et propres à l'entreprise, notamment Reddit, Discord, LinkedIn, YouTube, les forums et les communautés propriétairesIdentifier rapidement les thèmes émergents, les points de friction des clients, les tendances des retours sur les produits, les opportunités de promotion, les signaux concurrentiels et les risques de réputationFournir des informations pertinentes et des indicateurs de santé de l'écosystème aux parties prenantes par le biais de rapports réguliers et de recommandations concrètesServir de point de coordination central ( contrôleur aérien ) pour l'engagement communautaire stratégique sur l'ensemble des plateformes et des audiencesMettre en place et gérer des workflows du signal à l'action qui acheminent les conversations prioritaires vers les experts internes (SME), les membres de l'Expert Elite, les ambassadeurs, les modérateurs ou les parties prenantes partenaires appropriésIdentifier les conversations nécessitant l'intervention d'experts et mettre en relation les experts internes, les membres de l'équipe de promotion ou les leaders communautaires appropriés avec les discussions des clients de manière rapide et crédibleTravailler en étroite collaboration avec des programmes tels que l'Expert Elite, ainsi qu'avec les ambassadeurs, les créateurs et les ambassadeurs techniques afin de favoriser une participation authentique et un leadership éclairéContribuer à garantir que les questions des clients, les discussions techniques et les préoccupations émergentes bénéficient d'un engagement coordonné, opportun et authentique sur l'ensemble des canauxAider à identifier les défenseurs potentiels, les contributeurs influents, les créateurs en pleine ascension et les détracteurs émergents au sein de l'écosystèmeSoutenir les initiatives de renforcement des relations avec des voix de confiance au sein des communautés d'ingénierie, de fabrication et de conceptionContribuer à renforcer la réputation d'Autodesk grâce à des stratégies d'engagement proactives et centrées sur la communautéContribuer à la mise en place de cadres évolutifs qui favorisent la confiance, le soutien et la participation durable au sein des communautés techniquesDévelopper et maintenir des cadres permettant de suivre le sentiment, l'influence, la qualité de l'engagement, le soutien et la santé de la communautéTraduire les signaux de l'écosystème en informations exploitables pour les parties prenantes de la communauté, des produits, du marketing et du secteurFournir des rapports réguliers et ponctuels sur les tendances de la communauté, les risques, les opportunités de croissance et les performances en matière d'engagementUtiliser les données et les informations issues de la communauté pour aider à hiérarchiser les interventions stratégiques et les investissements en matière d'engagementTirer parti des flux de travail et des outils basés sur l'IA/LLM pour améliorer l'écoute de la communauté, la détection des tendances, la coordination de l'engagement et la génération d'informationsÉvaluer en permanence les technologies émergentes et les pratiques opérationnelles susceptibles d'améliorer l'évolutivité et l'efficacité des efforts d'engagement communautaireContribuer à l'établissement de bonnes pratiques pour une utilisation responsable et centrée sur l'humain de l'IA au sein des workflows de gestion communautaireQualifications minimales3 à 5 ans d'expérience ou plus en gestion communautaire, engagement numérique, opérations communautaires, intelligence sociale ou coordination d'écosystèmes au sein de secteurs techniques tels que la conception, l'ingénierie, le SaaS, les communautés de développeurs ou des domaines connexesExpérience dans la surveillance et l'engagement auprès de communautés sur des plateformes telles que Reddit, Discord, LinkedIn, YouTube, les forums et les écosystèmes communautaires propriétairesConnaissance des plateformes de veille communautaire, d'écoute sociale ou d'analyse d'écosystèmes telles que Common Room, Sprinklr, Brandwatch, Orbit, Khoros ou des outils similairesSolide compréhension de la dynamique des communautés en ligne, de l'établissement de la confiance et du développement de l'adhésion au sein d'audiences techniques ou professionnellesCapacité avérée à synthétiser de grands volumes de signaux communautaires en informations claires et en recommandations exploitablesExcellentes compétences en communication écrite et orale, avec une forte capacité de collaboration interfonctionnelleTrès organisé et doté d'un esprit opérationnel, avec la capacité de gérer simultanément plusieurs flux d'engagementQualifications souhaitéesExpérience de travail avec des programmes de promotion, des ambassadeurs, des créateurs, des communautés de type Expert Elite ou des écosystèmes d'influenceursConnaissance des workflows et applications basés sur l'IA/LLM pour les opérations communautaires, la modération ou la génération d'informationsCompréhension des workflows de conception, d'ingénierie, de fabrication, de CAO, de PLM ou de développement technique de produitsExpérience dans le soutien aux processus d'escalade de l'engagement client ou à la coordination des réponses communautairesSolides capacités d'analyse et de reporting, avec une expérience dans la création de tableaux de bord ou de rapports destinés à la directionLearn MoreAbout AutodeskWelcome to Autodesk! Amazing things are created every day with our software - from the greenest buildings and cleanest cars to the smartest factories and biggest hit movies. We help innovators turn their ideas into reality, transforming not only how things are made, but what can be made.
We take great pride in our culture here at Autodesk - it's at the core of everything we do. Our culture guides the way we work and treat each other, informs how we connect with customers and partners, and defines how we show up in the world.
When you're an Autodesker, you can do meaningful work that helps build a better world designed and made for all. Ready to shape the world and your future? Join us!
Salary transparencySalary is one part of Autodesk's competitive compensation package. For Canada based roles, we expect a starting base salary between $92,000 and $126,500. Offers are based on the candidate's experience and geographic location, and may exceed this range. In addition to base salaries, our compensation package may include annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock grants, and a comprehensive benefits package.
BelongingWe take pride in cultivating a culture of belonging where everyone can thrive.
Position OverviewWe are seeking a highly strategic and operational Community Intelligence & Engagement Manager to serve as the connective intelligence layer across the Design & Make community ecosystem. This role functions as an air traffic controller for community engagement, leveraging AI-powered community intelligence platforms and ecosystem monitoring tools to identify high-impact engagement opportunities, emerging risks, advocacy trends, and reputation signals across both external and owned community channels.
The ideal candidate combines deep community instincts with analytical rigor, operational coordination skills, and strong relationship intelligence. They will monitor and synthesize cross-platform engagement intelligence across communities where engineers, designers, makers, and industry professionals naturally engage - including Reddit, Discord, LinkedIn, YouTube, and specialized forums - helping Autodesk strengthen trust, advocacy, responsiveness, and community-led growth.
This role will partner closely with internal subject matter experts (SMEs), advocacy programs such as Expert Elite, product teams, and community leaders to operationalize signal-to-action workflows that ensure timely, credible, and human-centered engagement in the conversations that matter most.
ResponsibilitiesMonitor and analyze engagement, sentiment, trends, and emerging conversations across the design and make community ecosystem using AI-powered community intelligence tools such as Common Room and related toolsTrack high-priority discussions across external and owned channels including Reddit, Discord, LinkedIn, YouTube, forums, and proprietary communitiesIdentify emerging themes, customer pain points, product feedback trends, advocacy opportunities, competitive signals, and reputational risks earlySurface meaningful insights and ecosystem health indicators to stakeholders through recurring reporting and actionable recommendationsServe as a central coordination point (air traffic controller) for strategic community engagement across platforms and audiencesBuild and manage signal-to-action workflows that route priority conversations to the appropriate internal SMEs, Expert Elite members, advocates, moderators, or partner stakeholdersIdentify conversations requiring expert engagement and connect the right internal SMEs, advocacy members, or community leaders to customer discussions in a timely and credible mannerPartner closely with programs such as Expert Elite and ambassadors, creators, and technical advocates to activate authentic participation and thought leadershipHelp ensure customer questions, technical discussions, and emerging concerns receive coordinated, timely, and authentic engagement across channelsHelp identify prospective advocates, influential contributors, rising creators, and emerging detractors across the ecosystemSupport relationship-building initiatives with trusted voices in engineering, manufacturing, and design communitiesHelp strengthen Autodesk's reputation through proactive, community-centered engagement strategiesContribute to scalable frameworks that foster trust, advocacy, and sustained participation within technical communitiesDevelop and maintain frameworks for tracking sentiment, influence, engagement quality, advocacy, and community healthTranslate ecosystem signals into actionable insights for community, product, marketing, and industry stakeholdersProvide recurring and ad hoc reports on community trends, risks, growth opportunities, and engagement performanceUse data and community intelligence to help prioritize strategic interventions and engagement investmentsLeverage AI/LLM-powered workflows and tooling to improve community listening, trend detection, engagement coordination, and insight generationContinuously evaluate emerging technologies and operational practices that can improve the scalability and effectiveness of community engagement effortsHelp establish best practices for responsible and human-centered use of AI within community management workflows Minimum Qualifications3-5+ years of experience in community management, digital engagement, community operations, social intelligence, or ecosystem coordination within technical industries such as design, engineering, SaaS, developer communities, or related fieldsExperience monitoring and engaging communities across platforms such as Reddit, Discord, LinkedIn, YouTube, forums, and proprietary community ecosystemsFamiliarity with community intelligence, social listening, or ecosystem analytics platforms such as Common Room, Sprinklr, Brandwatch, Orbit, Khoros, or similar toolsStrong understanding of online community dynamics, trust-building, and advocacy development within technical or professional audiencesProven ability to synthesize large volumes of community signals into clear insights and actionable recommendationsExcellent written and verbal communication skills with strong cross-functional collaboration capabilityHighly organized and operationally-minded with the ability to manage multiple engagement streams simultaneouslyPreferred QualificationsExperience working with advocacy programs, ambassadors, creators, Expert Elite-style communities, or influencer ecosystemsFamiliarity with AI/LLM-powered workflows and applications for community operations, moderation, or insight generationUnderstanding of design, engineering, manufacturing, CAD, PLM, or technical product development workflowsExperience supporting customer engagement escalation processes or community response coordinationStrong analytical and reporting capabilities with experience building dashboards or executive-ready reporting________________26WD98758, Responsable de l'intelligence communautaire et de l'engagementPrésentation du posteNous recherchons un Responsable de l'intelligence communautaire et de l'engagement doté d'un sens aigu de la stratégie et de l'opérationnel, qui servira de pivot intellectuel au sein de l'écosystème communautaire Design & Make . Ce poste agit comme un contrôleur aérien de l'engagement communautaire, en s'appuyant sur des plateformes d'intelligence communautaire basées sur l'IA et des outils de surveillance de l'écosystème pour identifier les opportunités d'engagement à fort impact, les risques émergents, les tendances en matière de promotion et les signaux de réputation sur l'ensemble des canaux communautaires, qu'ils soient externes ou gérés en interne.
Le candidat idéal allie un sens aigu de la communauté à une rigueur analytique, des compétences en coordination opérationnelle et une forte intelligence relationnelle. Il surveillera et synthétisera les données d'engagement multiplateformes au sein des communautés où les ingénieurs, designers, créateurs et professionnels du secteur interagissent naturellement - notamment Reddit, Discord, LinkedIn, YouTube et les forums spécialisés -, aidant ainsi Autodesk à renforcer la confiance, le soutien, la réactivité et la croissance pilotée par la communauté.Ce poste impliquera une collaboration étroite avec les experts internes (SME), les programmes de promotion tels qu'Expert Elite, les équipes produit et les leaders de communauté afin de mettre en œuvre des workflows du signal à l'action garantissant un engagement opportun, crédible et centré sur l'humain dans les conversations qui comptent le plus.
ResponsabilitésSurveiller et analyser l'engagement, le sentiment, les tendances et les conversations émergentes au sein de l'écosystème des communautés de conception et de fabrication à l'aide d'outils d'intelligence communautaire basés sur l'IA, tels que Common Room et les outils connexesSuivre les discussions hautement prioritaires sur les canaux externes et propres à l'entreprise, notamment Reddit, Discord, LinkedIn, YouTube, les forums et les communautés propriétairesIdentifier rapidement les thèmes émergents, les points de friction des clients, les tendances des retours sur les produits, les opportunités de promotion, les signaux concurrentiels et les risques de réputationFournir des informations pertinentes et des indicateurs de santé de l'écosystème aux parties prenantes par le biais de rapports réguliers et de recommandations concrètesServir de point de coordination central ( contrôleur aérien ) pour l'engagement communautaire stratégique sur l'ensemble des plateformes et des audiencesMettre en place et gérer des workflows du signal à l'action qui acheminent les conversations prioritaires vers les experts internes (SME), les membres de l'Expert Elite, les ambassadeurs, les modérateurs ou les parties prenantes partenaires appropriésIdentifier les conversations nécessitant l'intervention d'experts et mettre en relation les experts internes, les membres de l'équipe de promotion ou les leaders communautaires appropriés avec les discussions des clients de manière rapide et crédibleTravailler en étroite collaboration avec des programmes tels que l'Expert Elite, ainsi qu'avec les ambassadeurs, les créateurs et les ambassadeurs techniques afin de favoriser une participation authentique et un leadership éclairéContribuer à garantir que les questions des clients, les discussions techniques et les préoccupations émergentes bénéficient d'un engagement coordonné, opportun et authentique sur l'ensemble des canauxAider à identifier les défenseurs potentiels, les contributeurs influents, les créateurs en pleine ascension et les détracteurs émergents au sein de l'écosystèmeSoutenir les initiatives de renforcement des relations avec des voix de confiance au sein des communautés d'ingénierie, de fabrication et de conceptionContribuer à renforcer la réputation d'Autodesk grâce à des stratégies d'engagement proactives et centrées sur la communautéContribuer à la mise en place de cadres évolutifs qui favorisent la confiance, le soutien et la participation durable au sein des communautés techniquesDévelopper et maintenir des cadres permettant de suivre le sentiment, l'influence, la qualité de l'engagement, le soutien et la santé de la communautéTraduire les signaux de l'écosystème en informations exploitables pour les parties prenantes de la communauté, des produits, du marketing et du secteurFournir des rapports réguliers et ponctuels sur les tendances de la communauté, les risques, les opportunités de croissance et les performances en matière d'engagementUtiliser les données et les informations issues de la communauté pour aider à hiérarchiser les interventions stratégiques et les investissements en matière d'engagementTirer parti des flux de travail et des outils basés sur l'IA/LLM pour améliorer l'écoute de la communauté, la détection des tendances, la coordination de l'engagement et la génération d'informationsÉvaluer en permanence les technologies émergentes et les pratiques opérationnelles susceptibles d'améliorer l'évolutivité et l'efficacité des efforts d'engagement communautaireContribuer à l'établissement de bonnes pratiques pour une utilisation responsable et centrée sur l'humain de l'IA au sein des workflows de gestion communautaireQualifications minimales3 à 5 ans d'expérience ou plus en gestion communautaire, engagement numérique, opérations communautaires, intelligence sociale ou coordination d'écosystèmes au sein de secteurs techniques tels que la conception, l'ingénierie, le SaaS, les communautés de développeurs ou des domaines connexesExpérience dans la surveillance et l'engagement auprès de communautés sur des plateformes telles que Reddit, Discord, LinkedIn, YouTube, les forums et les écosystèmes communautaires propriétairesConnaissance des plateformes de veille communautaire, d'écoute sociale ou d'analyse d'écosystèmes telles que Common Room, Sprinklr, Brandwatch, Orbit, Khoros ou des outils similairesSolide compréhension de la dynamique des communautés en ligne, de l'établissement de la confiance et du développement de l'adhésion au sein d'audiences techniques ou professionnellesCapacité avérée à synthétiser de grands volumes de signaux communautaires en informations claires et en recommandations exploitablesExcellentes compétences en communication écrite et orale, avec une forte capacité de collaboration interfonctionnelleTrès organisé et doté d'un esprit opérationnel, avec la capacité de gérer simultanément plusieurs flux d'engagementQualifications souhaitéesExpérience de travail avec des programmes de promotion, des ambassadeurs, des créateurs, des communautés de type Expert Elite ou des écosystèmes d'influenceursConnaissance des workflows et applications basés sur l'IA/LLM pour les opérations communautaires, la modération ou la génération d'informationsCompréhension des workflows de conception, d'ingénierie, de fabrication, de CAO, de PLM ou de développement technique de produitsExpérience dans le soutien aux processus d'escalade de l'engagement client ou à la coordination des réponses communautairesSolides capacités d'analyse et de reporting, avec une expérience dans la création de tableaux de bord ou de rapports destinés à la directionLearn MoreAbout AutodeskWelcome to Autodesk! Amazing things are created every day with our software - from the greenest buildings and cleanest cars to the smartest factories and biggest hit movies. We help innovators turn their ideas into reality, transforming not only how things are made, but what can be made.
We take great pride in our culture here at Autodesk - it's at the core of everything we do. Our culture guides the way we work and treat each other, informs how we connect with customers and partners, and defines how we show up in the world.
When you're an Autodesker, you can do meaningful work that helps build a better world designed and made for all. Ready to shape the world and your future? Join us!
Salary transparencySalary is one part of Autodesk's competitive compensation package. For Canada based roles, we expect a starting base salary between $92,000 and $126,500. Offers are based on the candidate's experience and geographic location, and may exceed this range. In addition to base salaries, our compensation package may include annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock grants, and a comprehensive benefits package.
BelongingWe take pride in cultivating a culture of belonging where everyone can thrive.