Director/a CRM

Únete a nuestro equipo de Mibanco Colombia como Director/a CRM. Este rol busca liderar y gobernar centralizadamente la generación, distribución y seguimiento de las campañas comerciales asegurando el time to market junto con el equipo de Riesgos. Asimismo, es responsable de desarrollar conocimiento del cliente y analítica que permita retar las acciones comerciales con foco en el cliente.¿Cuáles serían tus principales responsabilidades?

Liderar la automatización de la fábrica de campañas, migrando la generación de leads a la plataforma de datos del banco e impulsando mejoras continuas que incrementen la eficiencia operativa y la calidad de ejecución.

Dirigir la planificación, priorización y ejecución de iniciativas de campañas, estableciendo lineamientos claros a los equipos y estructurando la implementación de cambios, pilotos y nuevas iniciativas.

Monitorear y gestionar los indicadores clave de CRM, comunicando resultados mediante dashboards ejecutivos e impulsando iniciativas de mejora continua que fortalezcan la efectividad de las acciones comerciales.

Desarrollar analítica avanzada e identificar oportunidades comerciales, proponiendo soluciones tácticas y estratégicas, pilotos de optimización y esquemas de multicanalidad para maximizar desembolsos, operaciones y adquisición de clientes.

Construir y consolidar la visión 360° del cliente, habilitando la analítica necesaria para una mejor comprensión del comportamiento, la toma de decisiones estratégicas y la generación de mayor valor para el negocio.¿Qué necesitamos?

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Estadística o afines.8 años de experiencia en áreas similares.

Experiencia en proyectos de datawarehouse.

Conocimiento en metodologías ágiles Scrum/Kanban.

Conocimientos sólidos en Oracle y en PL/SQL a nivel intermedio.

Manejo de Power BI a nivel Intermedio.