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PRÁCTICA EXPERIENCIA DIGITAL
Career Insights for Digital Experience Manager
See where this job fits in the broader career landscape. Knowing your career path helps you see what's possible from here.
Scorecard
Based on Minnesota data
Review key factors to help you decide if this role fits your goals. How is this calculated?
What they do
A Digital Experience Manager is responsible for developing a successful e-commerce experience on a company's website or mobile applications. This is done by evaluating website traffic, sales figures, and conducting research to determine the customers' needs and how to best meet them.
$161,061 / year median in Minnesota
+5% projected growth
Job Description
Misión
Desarrollar e implementar un dashboard centralizado de experiencia digital que consolide y monitoree las principales métricas del journey digital del cliente, la satisfacción de los canales digitales y el desempeño del chatbot, incorporando alertas automáticas para detectar desviaciones oportunamente y facilitar la toma de decisiones basada en datos, promoviendo la mejora continua de la experiencia digital en JetSMART.Funciones Analizar periódicamente las métricas de experiencia de cliente asociadas al proceso de Post Booking, Check-in, Funnel Digital, identificando tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.
Analizar reclamos, encuestas y comentarios de clientes para identificar patrones, causas recurrentes y oportunidades de mejora en el journey del pasajero.
Apoyar el desarrollo y seguimiento de iniciativas de experiencia digital, incluyendo proyectos de chatbot, automatización y autoservicio.
Realizar benchmarking y análisis de mejores prácticas de experiencia cliente, canales digitales y autoservicio en la industria.
Requisitos Contar con seguro excolar vigente.
Contar con disponibilidad de 6 meses para trabajar de manera híbrida en Huechuraba.
Ser estudiante de Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial, Industrial, etc.