Auxiliar de Posventa (Devoluciones y Garantías) - Palmira Palabras clave: Auxiliar de PosventaAuxiliar de posventaAuxiliar de servicio al clienteAsesor de devolucionesAuxiliar de garantíasServicio posventaAtención al cliente retailRetailComercio minoristaServicio al clienteGestión de devoluciones y garantíasPalmiraValle del CaucaEstatuto del Consumidor La organización busca un Auxiliar de Posventa en Palmira, Valle del Cauca, para asegurar una experiencia de compra excepcional y el estricto cumplimiento del Estatuto del Consumidor. Este rol es fundamental para la gestión eficiente de devoluciones y garantías, impactando directamente la satisfacción del cliente en el sector retail. Se requiere un profesional con enfoque en el servicio al cliente, capaz de manejar procesos operativos y normativos con precisión. El candidato seleccionado se desempeñará como Auxiliar de servicio al cliente, gestionando la recepción y validación de productos según las políticas establecidas, tramitando devoluciones, creando solicitudes de servicio técnico y asegurando la correcta custodia de mercancía. Se valorará la experiencia en operación retail y el conocimiento de la normatividad vigente.

Responsabilidades:

Recibir y validar productos devueltos según las políticas establecidas por la compañíaGestionar el proceso de devoluciones asegurando el cumplimiento de los tiempos y procedimientos definidosCrear y dar seguimiento a solicitudes de servicio técnico para productos en garantíaCustodiar la mercancía recibida para devoluciones o garantías de forma segura y organizadaRegistrar de manera precisa la información de clientes y transacciones en los sistemas designadosAsegurar el cumplimiento de los indicadores de servicio relacionados con el área de posventaAsesorar a los clientes sobre los procesos y políticas de devoluciones y garantíasMantener actualizados los registros de inventario relacionados con productos devueltos o en garantíaColaborar con otros departamentos para resolver incidencias de clientes relacionadas con posventaAplicar el Estatuto del Consumidor en todas las gestiones de devoluciones y garantías

Requerimientos:

Bachiller académico; deseable formación técnica en servicio al cliente logística o áreas administrativasExperiencia en manejo de aplicativos de devoluciónConocimiento en sistemas de gestión de garantíasCapacidad para el registro de datos de clientesExperiencia en gestión de inventarioFamiliaridad con protocolos de servicio al cliente en retailConocimiento del Estatuto del Consumidor colombianoHabilidad para gestionar devoluciones y garantías de manera efectivaOrientación al detalle y cumplimiento de normativasActitud de servicio y orientación al clienteCapacidad para trabajar bajo presión y cumplir indicadores de servicioDisponibilidad para laborar de forma presencial en Palmira Valle del CaucaExperiencia previa como Asesor de devoluciones o Auxiliar de garantías es una ventajaSe valorará conocimiento en Servicio posventa y Atención al cliente retail Nivel de educación: Bachillerato completo Sectores laborales: Comunicación y PeriodismoServicio al cliente y afines

Ventas Cargo:

Auxiliar Otras habilidades: Habilidades técnicas: Aplicativo de devolucionesSistema de gestión de garantíasRegistro de datos de clientesGestión de inventarioProtocolos de servicioEstatuto del Consumidor