Analista ITIL Foundation 4 ó Superior.

Auditor de Calidad en Operaciones IT (ITIL, ISO 9001) - Colombia Palabras clave: Auditor de Calidad en Operaciones ITAuditor de Calidad ITAuditor de Operaciones ITAuditor de Procesos ITQuality Auditor

ITITILISO

9001Gestión de incidenciasServiceNowJiraGLPIHerramientas de monitoreo de servicios ITGestión de riesgos ITGestión de SLAs y KPIsExcel avanzado ¿Te apasiona asegurar que los servicios tecnológicos funcionen con calidad y orden? En esta posición como Auditor de Calidad en Operaciones IT podrás garantizar que los procesos IT cumplan con estándares, políticas y niveles de servicio críticos para el negocio. Como Auditor de Calidad IT tendrás la oportunidad de revisar, medir y mejorar los procesos y operaciones IT, conectando indicadores, riesgos y acciones concretas que impactan directamente en la experiencia de los usuarios internos y clientes. Si disfrutas analizar procesos, encontrar oportunidades de mejora y trabajar de la mano con equipos técnicos, este rol de Auditor de Operaciones IT te permitirá impulsar la calidad, el cumplimiento y la mejora continua en los servicios tecnológicos de la organización. Este rol es clave para asegurar la estabilidad y eficiencia de nuestras operaciones IT en Colombia.

Responsabilidades:

Realizar auditorías periódicas de los procesos y operaciones IT para asegurar el cumplimiento de estándares y políticas.

Evaluar el desempeño de los servicios tecnológicos mediante el análisis de SLAs y KPIs.

Identificar riesgos no conformidades y oportunidades de mejora en las operaciones IT.Documentar hallazgos de auditoría y proponer planes de acción correctivos y preventivos.

Colaborar con los equipos técnicos y operativos para implementar las mejoras identificadas.

Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas y estándares en calidad de servicios IT.Generar informes de auditoría claros y concisos para la dirección.

Contribuir a la mejora continua de los procesos IT y la calidad de los servicios tecnológicos.

Requerimientos:

Profesional en Ingeniería de Sistemas Ingeniería Industrial Administración de Sistemas de Información o afines.

Experiencia demostrable como Auditor de Calidad en Operaciones IT Auditor de Calidad IT Auditor de Operaciones IT o roles similares.

Conocimiento profundo de marcos de referencia como ITIL e ISO 9001.Experiencia en la auditoría de procesos IT y servicios tecnológicos.

Manejo de herramientas de gestión de incidencias como ServiceNow Jira o GLPI.Familiaridad con herramientas de monitoreo de servicios IT y gestión de riesgos IT.Capacidad para evaluar y gestionar SLAs y KPIs.

Dominio de Excel avanzado y herramientas de análisis de datos.

Habilidad para documentar procesos y elaborar planes de acción.

Excelentes habilidades de comunicación y análisis.

Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. Nivel de educación: Profesional Sectores laborales: Software informática y telecomunicacionesServicios generales Aseo y SeguridadAdministración y oficina

Cargo:

Analista Otras habilidades: Habilidades técnicas: ITILISO 9001ServiceNowJiraGLPIHerramientas de monitoreoGestión de riesgos ITGestión de SLAs y KPIsExcel avanzadoHerramientas de análisis de datosDocumentación de procesos Habilidades interpersonales: ComunicaciónAnálisisResolución de problemasAtención al detallePensamiento crítico