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Analista de Mesa de Ayuda TI (Soporte Técnico)
Career Insights for Help Desk Technician / Analyst
See where this job fits in the broader career landscape. Knowing your career path helps you see what's possible from here.
Scorecard
Based on New Jersey data
Review key factors to help you decide if this role fits your goals. How is this calculated?
What they do
A Help Desk Technician or Analyst provides technical support to computer users. Handles customer inquiries and works to resolve technical issues with computer hardware, software or networks. Provides customer support by phone, email, live chat or with screen sharing. May refer customers with complex system or application problems for more advanced technical support. Tracks help requests using a ticketing system.
$56,425 / year median in New Jersey
-2% projected decline
Job Description
Certified:
Modern Desktop Administrator Associate.Palabras clave:
Analista de Soporte TécnicaMesa de Ayuda TIService DeskArandaGestión de incidentesSoporte tecnológicoSolucionador de Mesa de AyudaAnalista de Mesa de Servicios TIService Desk AnalystTécnico de Soporte TI ¡Hola! ¿Estás listo para ser el héroe tecnológico que todos necesitan? En nuestro equipo, tu misión será asegurar que la continuidad de nuestras operaciones tecnológicas sea impecable. Atenderás, documentarás, solucionarás y escalarás incidentes y requerimientos utilizando herramientas clave como Aranda. Aquí tendrás la oportunidad de aprender sobre gestión de servicios TI, ganar visibilidad de tu trabajo y colaborar estrechamente con equipos técnicos. Si buscas un rol donde cada solución que brindas marca la diferencia, ¡este es tu lugar! Únete a nosotros como Analista de Soporte Técnico y sé parte fundamental de nuestro equipo de Mesa de Ayuda TI. ¡Te esperamos para que conviertas cada desafío tecnológico en una experiencia de servicio eficiente!Responsabilidades:
Atender y registrar incidentes y requerimientos de usuarios finales a través de Aranda.Solucionar incidentes de primer nivel aplicando la base de conocimiento y procedimientos establecidos.
Escalar incidentes y requerimientos que no puedan ser resueltos en primera instancia al nivel técnico correspondiente.
Documentar detalladamente cada caso atendido en el sistema de gestión de servicios TI.Actualizar la base de conocimiento con soluciones y procedimientos para incidentes recurrentes.
Realizar seguimiento a los casos escalados hasta su cierre efectivo.
Controlar el software instalado en los equipos de cómputo.