Auxiliar Mesa de Ayuda

Forma parte de un equipo comprometido con el desarrollo personal y profesional. En este rol, serás una pieza clave en la atención y soporte a usuarios, garantizando una experiencia eficiente y oportuna a través de la gestión de incidentes, solicitudes y requerimientos tecnológicos.

En Open Group buscamos personas con vocación de servicio, orientación al detalle y pasión por la tecnología, que quieran crecer en entornos dinámicos y colaborativos.

Requisitos para aplicar:

Técnico, tecnólogo o estudiante con aprobación de mínimo cuatro (4) semestres de formación tecnológica/profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.

Mínimo un (1) año de experiencia específica en soporte de aplicativos y soporte de negocio.

Conocimientos en infraestructura, comunicaciones, sistemas operativos Windows, Directorio Activo y Microsoft 365.Manejo de gestión de soporte a usuarios, aplicativos e infraestructura.

Conocimientos en ITIL Foundations V3 o V4.¿Cuál será tu misión?

Garantizar la correcta gestión de incidentes, solicitudes y requerimientos de los usuarios, proporcionando asistencia técnica de primer nivel y asegurando una atención ágil, eficiente y de calidad.

Funciones principales:

Brindar soporte N1 (Atención Telefónica) y N1.5 (Atención Remota), realizando revisión, diagnóstico y solución de incidentes o requerimientos.

Recibir solicitudes por diferentes canales como llamadas, Teams, correo y plataformas web, garantizando la correcta creación y gestión de tickets.

Resolver requerimientos o realizar el escalamiento correspondiente según el caso.

Dar seguimiento oportuno y detallado a los casos escalados.

Garantizar una atención orientada al servicio y cumplimiento de acuerdos establecidos.📍 Ubicación: Bogotá💻

Modalidad:

Híbrida📄 Tipo de contrato:

IndefinidoBeneficios:

Día libre por cumpleaños.

Seguro de vida.

Convenios corporativos.

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Formación continua.

Clases de inglés.

Préstamos y beneficios corporativos.

Tu talento merece un lugar que evolucione contigo.

En Open Group, hacemos que cada experiencia cuente. ¡Sé parte del cambio tecnológico con impacto humano!