Ejecutivo de Soporte Mesa de Ayuda Bilingüe

Ejecutivo de Soporte Mesa de Ayuda En PBS buscamos un Ejecutivo de Soporte Mesa de Ayuda orientado a garantizar la continuidad, estabilidad y calidad del servicio tecnológico para nuestros usuarios corporativos.

Serás una pieza clave en la operatividad diaria, actuando como primera línea de soporte para atender, gestionar y resolver incidentes o requerimientos técnicos a través de nuestros canales de servicio al cliente.

Responsabilidades:

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y/o externos a través de la mesa de ayuda (help desk / service desk).Gestionar y resolver incidentes y requerimientos de usuarios relacionados con hardware software y sistemas con énfasis en el ecosistema Microsoft 365.Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).Documentar las incidencias soluciones y procedimientos en la base de conocimiento del service desk.

Escalar casos complejos al siguiente nivel de soporte técnico cuando sea necesario.

Colaborar con otros equipos de TI para garantizar la estabilidad y continuidad de los servicios.

Participar en la identificación de oportunidades de mejora en los procesos de soporte y en la experiencia del usuario.

Realizar seguimiento a los tickets asignados hasta su cierre y satisfacción del usuario.

Mantener una comunicación clara y profesional con los usuarios durante todo el ciclo de vida del ticket.

Requerimientos:

Técnico o estudiante de ingeniería desde 7º semestre (sistemas industrial electrónica telecomunicaciones)Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico mesa de ayuda o service desk.

Conocimiento y experiencia en el manejo de Office 365 y Microsoft 365.Familiaridad con herramientas de gestión de tickets como Service Desk o Help Desk.

Conocimientos básicos de fundamentos de ITIL.Habilidad para realizar soporte remoto y si es necesario soporte presencial.

Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.

Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y oportuna.

Orientación al trabajo en equipo y proactividad. Nivel de educación: Técnico Sectores laborales: Software informática y telecomunicacionesServicios generales Aseo y SeguridadAdministración y oficina

Cargo:

Analista Otras habilidades: Habilidades técnicas: Office 365Microsoft 365Service DeskHelp DeskITIL fundamentosSoporte remotoSoporte presencial Habilidades interpersonales: Servicio al clienteComunicación asertivaTrabajo en equipoResolución de problemas