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AIR SERVICES INGENIERIA S.A.S.

Profesional de Mesa de Servicio TI (ITIL 4)

Pay: Not specified

Posted: 4 days ago

Location: Bogota, NJ (Onsite)

Last Updated: 7 hours ago

Hours: Full-Time

Expires: 10/15/2026

Career Insights for Help Desk Technician / Analyst

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Based on New Jersey data

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What they do

A Help Desk Technician or Analyst provides technical support to computer users. Handles customer inquiries and works to resolve technical issues with computer hardware, software or networks. Provides customer support by phone, email, live chat or with screen sharing. May refer customers with complex system or application problems for more advanced technical support. Tracks help requests using a ticketing system.

$56,425 / year median in New Jersey

-2% projected decline

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Job Description

Profesional de Mesa de Servicio TI (ITIL 4) Palabras clave: Profesional de Mesa de Servicio TIITIL 4Microsoft AzureMicrosoft 365ArandaAnalista de Soporte TIMesa de AyudaGestión de IncidentesGestión de RequerimientosModern Desktop Administration Se requiere un profesional para atender, diagnosticar, solucionar, documentar y escalar incidentes y requerimientos del Centro de Servicios Tecnológicos. La misión consiste en asegurar la continuidad del soporte y mantener actualizada la base de conocimiento, empleando procedimientos documentados, control de software y seguimiento de casos. Indispensable contar con certificación ITIL 4, certificación en Microsoft Azure o Microsoft 365, manejo de Aranda y conocimientos de Modern Desktop Administration. Se busca un Analista de Soporte TI con experiencia en mesa de servicio, Aranda y Microsoft 365. Se espera que el Service Desk Analyst garantice la eficiencia operativa y la satisfacción del usuario final.

Responsabilidades:

Atender diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos de tecnología de la información.

Documentar todas las interacciones y soluciones en la base de conocimiento.

Escalar casos técnicos complejos a los niveles correspondientes según los procedimientos establecidos.

Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).Realizar el seguimiento de los casos hasta su cierre efectivo.

Gestionar el control de software y licencias.

Mantener actualizada la base de conocimiento con la información relevante.

Colaborar en la mejora continua de los procesos de soporte.

Requerimientos:

Certificación ITIL 4Certificación en Microsoft Azure o Microsoft 365Manejo de ArandaConocimientos en Modern Desktop AdministrationExperiencia en gestión de incidentes y requerimientosExperiencia en mesa de servicioConocimiento en control de softwareExperiencia en actualización de base de conocimientoCapacidad para el escalamiento técnico de casos Nivel de educación: Profesional Sectores laborales: Software informática y telecomunicacionesServicios generales Aseo y

Seguridad Cargo:

Analista Otras habilidades: Habilidades técnicas: ITIL 4Microsoft AzureMicrosoft 365ArandaModern Desktop Administration