Técnico de Monitoreo (NOC/SOC) - Soporte Corporativo

Técnico de Monitoreo (NOC/SOC) - Soporte Corporativo Palabras clave: Técnico de MonitoreoNOCSOCSoporte TécnicoService DeskAnalista de MonitoreoTécnico NOCTécnico SOC ¿Te apasiona mantener la tecnología funcionando sin problemas y proteger la información sensible? Como técnico de monitoreo en nuestro equipo de TI, tendrás la misión de asegurar la operatividad y la seguridad de los servicios de nuestros clientes corporativos. Serás el guardián de la infraestructura, gestionando alertas y brindando soporte técnico esencial. E. Únete a un equipo que valora el servicio y el crecimiento continuo.

Responsabilidades:

Monitorear proactivamente la infraestructura de TI (servidores redes aplicaciones) para detectar anomalías y posibles incidentes.

Gestionar y priorizar alertas generadas por las herramientas de monitoreo realizando análisis iniciales.

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios corporativos tanto de forma remota como presencial.

Documentar y escalar incidentes críticos a los equipos correspondientes (infraestructura seguridad desarrollo) siguiendo los procedimientos establecidos.

Realizar el seguimiento de los tickets de soporte hasta su resolución asegurando la satisfacción del usuario.

Participar en la elaboración y actualización de la base de conocimientos y procedimientos operativos.

Colaborar con los equipos de infraestructura y seguridad en la implementación de mejoras y la prevención de incidentes.

Contribuir a la mejora continua de los procesos de monitoreo y soporte técnico.

Requerimientos:

Experiencia en monitoreo de infraestructura de TI preferiblemente en entornos NOC/SOC.Conocimiento sólido en sistemas operativos Windows Server y Active Directory.

Experiencia con la suite Microsoft 365 (Exchange Online SharePoint Online Teams).Comprensión de conceptos de redes (TCP/IP

DNS DHCP VPN

).Manejo de herramientas de monitoreo de sistemas y redes (ej. Zabbix Nagios SolarWinds).Experiencia en la gestión de tickets y sistemas de ticketing (ej. Jira Service Management ServiceNow).Conocimientos básicos en seguridad de la información y procedimientos de respuesta a incidentes.