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DK
DISTRIBUIDORA KIRAMAR S.A.S.
Auxiliar de Soporte TI (Infraestructura y Redes)
Career Insights for Technical Support Engineer / Analyst
See where this job fits in the broader career landscape. Knowing your career path helps you see what's possible from here.
Scorecard
Based on Pennsylvania data
Review key factors to help you decide if this role fits your goals. How is this calculated?
What they do
A Technical Support Engineer or Analyst provides technical support as a part of an organization's information technology department, or assists customers with technical issues related to computer or technology products. Helps to maintain company computer and phone networks and troubleshoot problems Helps clients diagnose and solve computer or technology system problems.
$58,031 / year median in Pennsylvania
-7% projected decline
Job Description
Auxiliar de Soporte TI (Infraestructura y Redes) Se requiere Auxiliar de Soporte TI para garantizar la continuidad operativa de equipos, sistemas y redes. Tendra como responsabilidad realizar el diagnóstico y atención de incidencias, asegurando el óptimo funcionamiento de la infraestructura tecnológica. Se busca personal técnico para mantener operativos los equipos, sistemas y redes, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando procesos mediante herramientas tecnológicas. Rrequiere formación técnica o tecnológica, experiencia mínima de un año en mantenimiento y diagnóstico, y se desempeña en una modalidad 100% presencial. El horario es de lunes a jueves de 7:00 a. m. a 4:30 p. m. y viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m., con un salario de $2.800.000.
Instalar configurar y mantener sistemas operativos Windows y aplicaciones de Microsoft Office 365.Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos para asegurar su óptimo funcionamiento.
Brindar soporte remoto y presencial a usuarios internos y externos resolviendo dudas y problemas técnicos.
Gestionar y mantener la infraestructura tecnológica incluyendo redes y telecomunicaciones.
Atender y escalar incidencias a través de los canales de atención definidos para la Mesa de Ayuda TI.Documentar y registrar todas las actividades de soporte realizadas en el sistema de gestión de tickets.
Participar en la automatización de procesos y mejora continua de los servicios de soporte.
Experiencia mínima de un año en soporte técnico diagnóstico de hardware software y redes.
Experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
Conocimiento y experiencia en sistemas operativos Windows y herramientas de ofimática como Microsoft Office 365.Experiencia en diagnóstico y solución de fallas en redes y telecomunicaciones.
Experiencia en soporte remoto y atención a usuarios a través de diversos canales.
Capacidad para formatear e instalar equipos así como para realizar diagnóstico de fallas.
Conocimiento en automatización de procesos y canales de atención al usuario.
Disponibilidad para trabajar en modalidad 100% presencial. Nivel de educación: Técnico Sectores laborales: Software informática y telecomunicacionesServicio al cliente y afinesAdministración y oficina
Responsabilidades:
Diagnosticar y solucionar incidencias de hardware software y redes en equipos de cómputo.Instalar configurar y mantener sistemas operativos Windows y aplicaciones de Microsoft Office 365.Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos para asegurar su óptimo funcionamiento.
Brindar soporte remoto y presencial a usuarios internos y externos resolviendo dudas y problemas técnicos.
Gestionar y mantener la infraestructura tecnológica incluyendo redes y telecomunicaciones.
Atender y escalar incidencias a través de los canales de atención definidos para la Mesa de Ayuda TI.Documentar y registrar todas las actividades de soporte realizadas en el sistema de gestión de tickets.
Participar en la automatización de procesos y mejora continua de los servicios de soporte.
Requerimientos:
Formación técnica o tecnólogo en sistemas informática soporte TI o áreas afines.Experiencia mínima de un año en soporte técnico diagnóstico de hardware software y redes.
Experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
Conocimiento y experiencia en sistemas operativos Windows y herramientas de ofimática como Microsoft Office 365.Experiencia en diagnóstico y solución de fallas en redes y telecomunicaciones.
Experiencia en soporte remoto y atención a usuarios a través de diversos canales.
Capacidad para formatear e instalar equipos así como para realizar diagnóstico de fallas.
Conocimiento en automatización de procesos y canales de atención al usuario.
Disponibilidad para trabajar en modalidad 100% presencial. Nivel de educación: Técnico Sectores laborales: Software informática y telecomunicacionesServicio al cliente y afinesAdministración y oficina