Gestor de Relaciones de Servicios de TI

Gestor de Relaciones de Servicios de TI Babel - 3.4 San Jose, CA Job Details 1 day ago Full Job Description We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable. Babel, enriching people through technology BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos. ¿Cuál es nuestro plan estratégico? ¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas. ¿Qué buscamos? Propósito del Puesto Actuar como enlace estratégico entre las áreas de negocio y TI , asegurando que los servicios tecnológicos respondan de manera efectiva a las necesidades del negocio, generando valor y fortaleciendo relaciones de confianza a largo plazo. Este rol contribuye a alinear la demanda del negocio con las capacidades de TI, facilitando la comunicación, priorización de iniciativas y mejora continua de los servicios. Responsabilidades Principales Gestionar y fortalecer la relación entre TI y las áreas de negocio asignadas . Identificar, analizar y documentar necesidades del negocio , asegurando su correcta priorización. Traducir requerimientos del negocio en iniciativas y soluciones tecnológicas . Apoyar en la definición, seguimiento y mejora de acuerdos de nivel de servicio (SLA) . Participar en la gestión de la demanda y planificación del portafolio de servicios de TI. Monitorear la satisfacción del cliente interno y proponer acciones de mejora. Identificar oportunidades para optimizar y evolucionar los servicios de TI . Facilitar la comunicación entre stakeholders técnicos y no técnicos . Dar seguimiento a iniciativas y asegurar la alineación con los objetivos del negocio. Perfil del Puesto Formación Académica Bachillerato o Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, Ingeniería Industrial o carrera afín. Experiencia Entre 1 y 3 años de experiencia en: Gestión de servicios de TI Soporte a usuarios o áreas de negocio Gestión de proyectos tecnológicos Análisis funcional o levantamiento de requerimientos Conocimientos y Certificaciones Deseables Se valorará experiencia o certificaciones en: ITIL 4 Foundation

ISO/IEC 20000 COBIT

Business Relationship Management (BRMP) Fundamentos de gestión de servicios de TI (ITSM) Conceptos de gobierno y gestión de TI Competencias Clave Técnicas Comprensión de servicios de TI y su operación . Gestión de la demanda y priorización de requerimientos . Análisis y documentación de requerimientos de negocio . Conocimiento básico de métricas, KPIs y SLA . Habilidades Blandas Comunicación efectiva con audiencias técnicas y de negocio. Fuerte orientación al cliente y generación de valor. Pensamiento analítico y capacidad de resolución de problemas. Gestión efectiva de stakeholders . Trabajo colaborativo y enfoque en resultados. #babel ¿Qué ofrecemos? Babel, the great way to achieve the success. ¿Quieres formar parte de un equipo en expansión, comprometido e innovador que hace historia cada día? En Babel te acompañamos en tu camino hacia el éxito. Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar. Trabajar en Babel es mucho más que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores. Además, Foco en trabajar con últimas tecnologías y proyectos innovadores, pero sobre todo, acompañamos a la transformación digital y acercamos la tecnología a la sociedad. Comunicación y transparencia: Siempre estarás informado de las últimas noticias de la compañía. Contribuimos a la formación constante de nuestros Babelievers . Programa de promociones profesionales y desarrollo de talento. Trabajo con proyectos de diversos países lo que nos permite aprender de diferentes culturas. Contribuimos en tu salud física y emocional (Charlas, competencias deportivas). Participamos del crecimiento de la compañía, reconocemos la participación de cada persona con nuestro bono solidario. Apostamos por la flexibilidad laboral - personal. Bono por referidos. Convenios comerciales según sede. ¿Aceptas el desafío? ¡Te esperamos! En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos te informamos que el responsable de tus datos personales es

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