Gestor de servicio Técnico N1

Gestor de Servicio Técnico (Nivel 1) - Bogota Palabras clave: Gestor de Servicio Técnico Nivel ISoporte técnico Nivel 1Service DeskHelp DeskGestión de ticketsSoporte remotoAnálisis de logsRedesFirewallTecnologíaTelecomunicacionesServicios TI ¿Eres un apasionado del soporte técnico y te interesa el crecimiento profesional en el sector tecnológico? ¡Estamos buscando a alguien como tú! un Gestor de Servicio Técnico Nivel I responsable de garantizar la operación continua de los sistemas mediante la atención oportuna de incidencias y solicitudes, técnicas. Este rol es clave para asegurar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios. La misión principal es asegurar el funcionamiento óptimo de los sistemas, mediante la revisión de logs, gestión de tickets y soporte remoto, contribuyendo a la estabilidad de la operación y la experiencia de los clientes. El rol permite exposición constante a distintas áreas de TI (redes, firewall, aplicaciones) y contacto con otros equipos técnicos, lo que facilita el aprendizaje continuo y la proyección hacia niveles superiores de soporte, con experiencia en Service Desk y Help Desk, para fortalecer el servicio de soporte remoto y la estabilidad de la infraestructura tecnológica.

Responsabilidades:

Atender y gestionar incidencias y solicitudes técnicas de los usuarios.

Realizar el registro y seguimiento de tickets en el sistema de gestión.

Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios finales.

Diagnosticar y resolver problemas de hardware software y redes.

Escalar incidencias complejas al equipo de soporte Nivel 2 o especialistas.

Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.

Colaborar con otros equipos de TI para asegurar la continuidad del servicio.

Participar en la mejora continua de los procesos de soporte técnico.

Requerimientos:

Técnico o tecnólogo en sistemas telecomunicaciones o afines.

Experiencia en gestión de incidencias y solicitudes técnicas.

Manejo de herramientas de gestión de tickets.

Experiencia en herramientas de soporte remoto.

Conocimientos básicos en análisis de logs de aplicaciones.

Comprensión de conceptos de redes y firewall.

Habilidad para brindar un excelente servicio al cliente.

Capacidad para resolver problemas técnicos de manera efectiva.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Proactividad y disposición para el aprendizaje continuo. Nivel de educación: Técnico, tecnologo Sectores laborales: Software informática y telecomunicacionesServicios generales Aseo y

Seguridad Cargo:

Analista Otras habilidades: Habilidades técnicas: Herramientas de gestión de ticketsHerramientas de soporte remotoAnálisis de logsRedesFirewall Habilidades interpersonales: Servicio al clienteResolución de problemasComunicación