Menú digital del gerente en la tienda

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Objetivo:

Esta función garantiza la implementación exitosa y la gestión continua de menús y promociones digitales mediante la coordinación de aportaciones interfuncionales, el mantenimiento de la integridad de los datos y la prestación de una experiencia de cliente consistente y de alta calidad en todos los canales de pedidos digitales.

Funciones esenciales:

Ser propietario y gestionar el proceso integral de creación y mantenimiento del menú digital en todas las plataformas de pedidos digitales de la tienda. Gestionar el programa y los detalles, incluyendo la hoja de ruta, para todos los proyectos de menús digitales. Colaborar de forma transversal con los departamentos de Cocina, Merchandising, Marketing, Punto de Venta, Operaciones, Informática y otros para garantizar la introducción oportuna de datos, la integridad de los mismos y el lanzamiento de menús y promociones según lo previsto. Fomentar la rendición de cuentas entre las partes interesadas para cumplir con los plazos operativos y ejecutar con éxito las actualizaciones e iniciativas del menú digital. Gestionar el contenido del menú digital en todas las plataformas, garantizando la precisión, la coherencia, la alineación con la marca y el cumplimiento de las normas y especificaciones establecidas. Supervisar la configuración, activación y validación de las promociones del menú digital, garantizando su ejecución puntual y una visualización precisa para los clientes. Realizar auditorías y controles de calidad de los menús y las promociones para garantizar la precisión funcional, una interacción fluida con el cliente y una experiencia óptima para los huéspedes. Gestionar las actualizaciones periódicas de las descripciones del menú, los precios, las imágenes y el contenido promocional, al tiempo que se apoya la mejora continua de los procesos y flujos de trabajo del menú digital. Relación jerárquica: El Gerente de Experiencia Digital reporta al Director de Soluciones de Negocio Digitales. Requisitos mínimos, conocimientos, habilidades y entorno laboral : Educación y experiencia: La combinación de educación y experiencia profesional debe superar los 5 años: En un rol de liderazgo: Se prefiere tener 2 años de experiencia supervisando o influyendo en un equipo de profesionales dedicados a la ejecución de soluciones de negocios digitales, operaciones o gestión de procesos. En un rol técnico: Se requieren 5 años de experiencia en el desarrollo y la entrega de soluciones de negocios digitales, operaciones o gestión de procesos. Una licenciatura en un programa relacionado con el área funcional puede contar para 3 de los 5 años requeridos.

En el sector:

3-5 años de experiencia en hostelería, restauración y/o comercio minorista. Habilidades/Competencias/Rasgos especializados Amplia experiencia en sistemas de menús digitales, incluyendo plataformas de pedidos mediante quioscos y códigos QR en entornos de restauración o venta minorista. Conocimiento de las integraciones de los sistemas de punto de venta (POS), los flujos de datos del menú y las dependencias que afectan la precisión y el lanzamiento de los menús digitales. Mentalidad centrada en el cliente, priorizando siempre la claridad, la facilidad de uso y la precisión en la presentación del menú digital. Demuestra conocimiento del sector empresarial y de las estrategias de TI. Navega con facilidad por el alcance de los proyectos, comprendiendo los factores que impulsan el crecimiento y la rentabilidad y que influyen en el éxito general del proyecto. La capacidad de comunicar los planes e iniciativas a todas las partes interesadas (autoridades aeroportuarias, operaciones, marcas) con una comprensión intuitiva para evaluar, influir e ilustrar los productos con claridad. Posee visión para los negocios y la mentalidad necesaria para comprender las implicaciones a largo plazo de la planificación de la gestión digital y para impulsar los objetivos de la organización. Proactivo y meticuloso, identifica los problemas antes de que afecten a las operaciones o a la experiencia de los huéspedes. Historial demostrado de comprensión de las necesidades de la empresa, las partes interesadas, la plantilla y las circunstancias individuales. Este puesto de trabajo requiere desplazamientos a aeropuertos. Avolta, incluyendo Dufry, HMSHost Corporation, Hudson y sus filiales ("la Compañía"), es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. La política de la Compañía es garantizar la igualdad de oportunidades de empleo en todos los aspectos laborales y cumplir con las leyes y regulaciones antidiscriminatorias. La Compañía prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo y brinda igualdad de oportunidades a los solicitantes y miembros del equipo sin distinción de raza, color, credo, edad, religión, sexo o género (incluyendo embarazo, parto, afecciones médicas relacionadas y lactancia), identidad o expresión de género (incluyendo condición de persona transgénero), orientación sexual, origen nacional, discapacidad, servicio militar y condición de veterano, ascendencia, ciudadanía, estado civil, condición médica protegida según lo define la ley estatal o local aplicable, información genética o cualquier otra base protegida por las leyes y ordenanzas federales, estatales o locales aplicables (denominadas "características protegidas").

Source:

HMSHost