Résumé : Le préposé(e) à la réception accueillera les clients à leur arrivée et à leur départ et s'assurera que tous les bagages sont livrés/collectés avec précision, efficacité et à temps. Tenir des registres appropriés des bagages, colis ou lettres pour les clients. Fournir les informations demandées par les clients ou les clients. Ce que vous y gagnez… Inscription à l'assurance disponible dès le JOUR 1 ! Congés payés disponibles dès le JOUR 1 ! Rémunération des jours fériés disponible dès le JOUR 1 ! Inscription au 401(k) après 30 jours ! Réductions hôtel et voyage dans les destinations du monde entier ! Opportunités de développement professionnel et d'avancement ! Fonctions et responsabilités essentielles Reconnaît et accueille immédiatement le client de manière professionnelle conformément aux normes de la marque. Offre une assistance pour les portières du véhicule et les bagages à l'arrivée du client. Escorte les clients entrants vers les chambres, aide avec les bagages et offre des informations sur les services et installations disponibles de l'hôtel, les points d'intérêt et les attractions locales. Explique les caractéristiques de la chambre telles que le fonctionnement de la radio, de la télévision, de la climatisation, et comment passer des appels téléphoniques. Livrer les bagages aux chambres des clients de manière opportune et professionnelle. Ranger et stocker les chariots à bagages en toute sécurité et prendre extrêmement soin lors du chargement et du déchargement des biens des clients. Doit communiquer de manière approfondie et professionnelle avec tous les départements concernant les besoins et demandes des clients. Maintenir une connaissance précise de toutes les offres de la propriété, y compris les descriptions de tous les points de vente, les heures d'ouverture et tous les événements internes qui se déroulent. Connaissance générale des informations de la région locale. Se conduire de manière professionnelle en étant conscient que toutes les actions et communications sont à la vue des clients. Maintenir la propreté de l'entrée avant et s'assurer que la zone de travail est ordonnée et correctement approvisionnée. Accomplir les tâches assignées au cours de chaque quart de travail. Maintient un haut niveau de confidentialité avec toutes les informations des clients. Maintenir les normes d'apparence et d'uniforme. Développer et maintenir une communication positive et un travail d'équipe avec tous les collègues et superviseurs. Traiter tous les problèmes de service client de manière immédiate et professionnelle. Fournir un excellent service à la clientèle de manière efficace.

Source:

Hospitality Online