Descripción Un Agente de Servicios al Huésped es responsable de saludar y registrar a los huéspedes y procesar el cierre de cuenta de los huéspedes en el hotel en el esfuerzo continuo del hotel por ofrecer un servicio excepcional al huésped y rentabilidad financiera. Disponibilidad flexible. ¿Qué haré? Como Agente de Servicios al Huésped, serías responsable de saludar y registrar a los huéspedes y procesar el cierre de cuenta de los huéspedes en el hotel en el esfuerzo continuo del hotel por ofrecer un servicio excepcional al huésped y rentabilidad financiera. Específicamente, serías responsable de realizar las siguientes tareas con los más altos estándares: Saludar a los huéspedes y completar el proceso de registro, incluyendo, entre otros, ingresar y recuperar información de la computadora, confirmación de la información del huésped y tarifa de la habitación, selección de habitaciones, codificación de llaves electrónicas, promoción de programas de marketing, proporcionar un paquete de bienvenida y asegurar que el huésped conozca la ubicación de su habitación y/o tenga a un botones que lo acompañe Asistir a los huéspedes en el cierre de cuenta, incluyendo, entre otros, asegurar que las habitaciones y servicios se contabilicen correctamente, usar el sistema de punto de venta, manejar dinero, procesar tarjetas de crédito y débito, aceptar y registrar varias formas de pago, convertir moneda extranjera, hacer cambio y procesar certificados de regalo y tarjetas Demostrar un conocimiento exhaustivo de la información del hotel, incluyendo, entre otros, categorías de habitaciones, tarifas de habitaciones, paquetes, promociones, el área local y otro conocimiento general del producto, y responder preguntas e inquietudes de los huéspedes Usar técnicas de venta adicional para promover servicios e instalaciones del hotel y maximizar la ocupación de habitaciones Responder a inquietudes y solicitudes de huéspedes y resolver problemas de manera oportuna, amable y eficiente Recibir quejas de huéspedes, realizar investigaciones y resolver y negociar soluciones para la satisfacción del huésped Recibir, ingresar, recuperar y transmitir mensajes a los huéspedes

NOTA:

Esta descripción excluye funciones no esenciales y marginales del puesto que son incidentales al desempeño de los deberes fundamentales del trabajo. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos típicos y criterios considerados necesarios para desempeñar el trabajo con éxito. El supervisor del asociado puede asignar otros deberes relacionados con el trabajo. Además, esta descripción está sujeta a cambios, a discreción exclusiva de la Empresa, y de ninguna manera crea un contrato de empleo, implícito o de otra manera; cada asociado sigue siendo, en todo momento, un asociado "a voluntad". Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo. Todos los puestos enumerados en esta página están fuera de Marriott International, Inc. y sus subsidiarias ("Marriott"). Estas empresas son compañías y empleadores separados de Marriott. Controlan sus propias políticas y prácticas de empleo, incluida la contratación. Si acepta un puesto con una de estas empresas, no será empleado por Marriott. Estos enlaces se proporcionan únicamente con fines informativos. Marriott no respalda ni recomienda empleadores, y compartir una publicación no constituye un respaldo ni una recomendación de un empleador.