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Description Responsabilités clés Superviser toutes les opérations de la réception pendant le quart de soir, en assurant un service fluide et efficace Diriger, encadrer et soutenir les agents de réception pour offrir des expériences client exceptionnelles Assurer des procédures précises d'enregistrement/départ, y compris l'autorisation de paiement appropriée et les retenues accessoires Surveiller l'inventaire des chambres, la disponibilité et les arrivées/départs quotidiens pour optimiser l'occupation et le flux de clients Traiter les plaintes des clients et la récupération de service rapidement, professionnellement et efficacement Assurer la conformité avec tous les POS, les normes de marque et les procédures de manipulation des espèces Examiner et approuver les changements de chambre, les surclassements, les modifications de tarif et les ajustements de facturation des clients Collaborer avec l'entretien ménager et l'ingénierie pour assurer la disponibilité des chambres et la satisfaction des clients Mener des briefings quotidiens d'équipe et communiquer les mises à jour opérationnelles clés Soutenir les initiatives de vente additionnelle et les opportunités de revenus Assurer la documentation appropriée des incidents, des préoccupations des clients et des activités d'équipe dans les journaux quotidiens Superviser les protocoles de sécurité et de sûreté pendant le quart de soir Assurer une transition en douceur vers l'audit de nuit, y compris la communication de tous les problèmes en attente Leadership et responsabilité Superviser et tenir l'équipe de la réception responsable de la performance, de la présence et du respect des normes Fournir une formation en cours d'emploi, un encadrement et des commentaires pour améliorer la performance Traiter les problèmes de performance rapidement en partenariat avec Ressources humaines Soutenir les besoins de planification en fonction des niveaux d'activité et des directives de main-d'œuvre Assurer la conformité avec les politiques de l'entreprise, y compris les exigences syndicales/CBA (le cas échéant) Qualifications Minimum 2-3 ans d'expérience en réception ou en opérations hôtelières Expérience de supervision ou de leadership antérieure souhaitée Connaissance solide des systèmes hôteliers (p. ex., PEP, OnQ ou PMS similaire) Excellentes compétences en résolution de problèmes, communication et leadership Capacité à travailler en soirée, les fins de semaine et les jours fériés Fortes capacités organisationnelles et multitâches Compétences essentielles Excellence du service client Leadership et développement d'équipe Attention aux détails et précision Résolution de conflits et prise de décision Efficacité opérationnelle et responsabilité Attentes de performance (indicateurs clés) Maintenir des scores élevés de satisfaction des clients et l'efficacité de la récupération de service Assurer 100 % de conformité avec les procédures d'enregistrement, y compris les normes d'autorisation de paiement Minimiser les erreurs de facturation, les ajustements et les litiges avec les clients Atteindre les objectifs de vente additionnelle et d'amélioration des revenus Maintenir des journaux d'équipe précis et une communication avec l'audit de nuit et la direction Assurer le respect par l'équipe des normes de présence, de ponctualité et de tenue Qualifications Expérience en réception Expérience Obligatoire 2 ans : Expérience en réception Employeur garantissant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du travail.

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Hospitality Online