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Le préposé(e) aux services du salon exécutif assiste tous les clients pour toute demande spéciale, y compris les réservations et les informations hôtelières, tout en fournissant un excellent service à la clientèle et est également responsable de la présentation du salon VIP. Fournir la plus haute qualité de service à la clientèle en tout temps et anticiper et dépasser les attentes des clients. Toujours répondre au téléphone dans les trois sonneries avec le sourire et répondre aux questions en conséquence ou transférer selon les besoins. Maintenir une connaissance des compagnies aériennes, des services de location automobile, des options de transport, des directions, des services de bureau et des établissements de beauté/barbier et fournir des informations aux clients à ce sujet. Maintenir une connaissance de toutes les installations hôtelières, y compris les heures d'ouverture et les environs de l'hôtel (c.-à-d. centre commercial, restaurants). Maintenir une connaissance de la région locale, y compris les attractions sociales, culturelles, historiques et physiques ainsi que leur localisation et heures d'ouverture. Maintenir une connaissance des restaurants locaux et des productions théâtrales/musicales. Organiser des réservations/visites guidées selon les demandes des clients. Assurer la couverture du hall selon les besoins. S'assurer que des aliments chauds et froids sont fournis dans le salon. Utiliser une hospitalité agressive pour assurer la meilleure expérience client. Diriger les clients vers les points de vente de l'hôtel pour maximiser les revenus de l'hôtel. Circuler dans le salon pour améliorer l'expérience client. Posséder, résoudre et assurer le suivi des problèmes des clients dans les 15 minutes. Signaler tous les cas d'insatisfaction des clients au MOD pour résolution et suivi. Assister les clients pour leurs besoins en nourriture et boissons dans le salon exécutif et nettoyer le salon selon les besoins. Se procurer les services de clubs sportifs réputés et fournir des informations et des réservations pour ceux-ci. Envoyer des télécopies et faire des copies selon les besoins.

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Hospitality Online