Find & Apply For Customer Service Representative Jobs in Spanish Fort, Alabama

Descripción del puesto: El/La recepcionista/asistente de atención al cliente de Encore Hospitality es el/la principal punto de contacto para los huéspedes a su llegada y durante toda su estancia. Este puesto implica gestionar los registros de entrada y salida, atender las consultas de los huéspedes, gestionar las reservas y brindar un servicio al cliente excepcional para garantizar una experiencia positiva. El/La recepcionista es fundamental para crear un ambiente acogedor y resolver cualquier problema o solicitud especial que pueda surgir.

Responsabilidades clave:

Registro de entrada/salida de huéspedes: Reciba cordialmente a los huéspedes a su llegada y regístrelos de manera eficiente, verificando los detalles de su reserva y gestionando el pago. Proporcione a los huéspedes información clave sobre su habitación y los servicios del hotel. Tramitar la salida de los huéspedes, revisar las facturas finales y gestionar cualquier discrepancia o ajuste que sea necesario. Reservas y gestión de habitaciones: Gestionar las reservas y cancelaciones de habitaciones, incluyendo la gestión de cambios de reserva y peticiones especiales. Ayudar a los huéspedes con la asignación de habitaciones, asegurándose de que estén satisfechos con su alojamiento. Coordínate con el personal de limpieza y mantenimiento para asegurar que las habitaciones estén listas para los huéspedes que llegan y para solucionar cualquier problema relacionado con las habitaciones. Servicio al cliente y comunicación: Brindar un servicio al cliente excepcional atendiendo las consultas, inquietudes y solicitudes especiales de los huéspedes de manera amable y profesional. Responder con prontitud a las llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras comunicaciones, ofreciendo asistencia y resolviendo los problemas según sea necesario. Mantenga una actitud positiva y profesional, asegurándose de que los huéspedes se sientan valorados y bien atendidos durante toda su estancia. Cómo gestionar los problemas de los huéspedes: Resolver las quejas e inquietudes de los huéspedes con empatía y eficiencia, remitiendo los problemas a la gerencia cuando sea necesario. Realizar un seguimiento con los huéspedes para asegurarse de que sus problemas se hayan resuelto satisfactoriamente y de que estén disfrutando de su estancia.

Tareas administrativas:

Complete con precisión toda la documentación necesaria, incluidos los formularios de registro de huéspedes y la información de facturación. Mantener registros precisos de la información de los huéspedes, las reservas y las transacciones. Realizar auditorías nocturnas, conciliar las cajas registradoras y preparar los informes necesarios. Información y recomendaciones sobre hoteles: Proporcionar a los huéspedes información sobre los servicios del hotel, las comodidades y las atracciones locales. Ofrecer recomendaciones sobre restaurantes, entretenimiento y actividades en los alrededores, según las preferencias de los huéspedes. Seguridad y protección: Garantizar la seguridad de los huéspedes y de las instalaciones del hotel controlando el acceso e informando de cualquier actividad sospechosa o riesgo para la seguridad. Siga los procedimientos de emergencia y preste asistencia a los huéspedes durante situaciones de emergencia, como alarmas de incendio o incidentes médicos. Colaboración en equipo: Colaborar estrechamente con otros departamentos del hotel, como limpieza, mantenimiento y alimentos y bebidas, para garantizar un funcionamiento impecable y la satisfacción de los huéspedes. Comunícate eficazmente con los miembros del equipo y la gerencia para abordar cualquier problema operativo o necesidad de los huéspedes.

Cualificaciones y habilidades:

Educación: Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere título de asociado o superior.

Experiencia:

Se valorará la experiencia previa en atención al cliente o en el sector de la hostelería, pero no es imprescindible. Se valorará positivamente el conocimiento de software de gestión hotelera o sistemas de gestión de propiedades (PMS).

Habilidades:

Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con especial atención a la prestación de un servicio al cliente excepcional. Gran capacidad para resolver problemas y conflictos. Capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar simultáneamente diversas solicitudes de los huéspedes y tareas administrativas. Conocimientos básicos de informática y dominio de equipos de oficina. Atención al detalle y precisión en la gestión de reservas, facturación e información de los huéspedes. Requisitos físicos: Capacidad para permanecer de pie y trabajar durante períodos prolongados, lo que incluye caminar y manipular el equipaje de los huéspedes. Capacidad para levantar y transportar hasta 11 kg (25 libras), incluyendo equipaje y material de oficina. Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Entorno laboral:

Área de recepción dentro de un hotel, con interacciones frecuentes con huéspedes y personal. Entorno de trabajo dinámico que requiere capacidad para realizar múltiples tareas y resolver problemas de forma eficaz. Entorno interior, con exposición ocasional a temperaturas y condiciones climáticas variables al ayudar a los huéspedes con su equipaje o proporcionarles indicaciones.

Oportunidades de crecimiento:

Encore Hospitality está comprometida con el desarrollo profesional de sus empleados. El puesto de Representante de Servicio al Cliente/Recepcionista ofrece oportunidades de ascenso a puestos como Supervisor de Recepción, Gerente de Servicios al Cliente u otros cargos dentro del sector hotelero. Encore Hospitality es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todos nuestros empleados. Esta descripción del puesto detalla las responsabilidades principales, pero no es exhaustiva. Se podrán asignar otras tareas según sea necesario.

Source:

Hospitality Online