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Now viewing: Asistente de Salón Ejecutivo
HA
Hilton Alpharetta Atlanta
Asistente de Salón Ejecutivo
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Job Description
El asistente del salón ejecutivo ayuda a todos los huéspedes con cualquier pedido especial, incluidas reservas e información del hotel, al tiempo que brinda un excelente servicio al huésped y también es responsable de la presentación del salón VIP. Brindar la más alta calidad de servicio al huésped en todo momento y anticipar y superar sus expectativas. Responda siempre al teléfono dentro de los tres timbres con una sonrisa y responda las preguntas según corresponda o transfiera las preguntas según sea necesario. Mantener conocimiento de aerolíneas, alquiler de automóviles, opciones de transporte, direcciones, servicios de oficina y establecimientos de belleza/barbería y brindar información a los huéspedes sobre los mismos. Mantenerse informado de todas las instalaciones del hotel, incluidos los horarios de atención y los alrededores del hotel (es decir, centro comercial, restaurantes). Mantener el conocimiento del área local, incluidas las atracciones sociales, culturales, históricas y físicas, así como su ubicación y horario de funcionamiento. Mantenerse al día con los restaurantes locales y las producciones teatrales y musicales. Organizar reservas y visitas guiadas según las solicitudes de los huéspedes. Ofrezca cobertura en el vestíbulo según sea necesario. Asegúrese de que se sirvan comidas calientes y frías en el salón. Ofrezca una hospitalidad agresiva para garantizar la mejor experiencia al huésped. Recomiende a los huéspedes los puntos de venta del hotel para maximizar los ingresos del hotel. Flote por todo el salón para mejorar la experiencia de los huéspedes. Atender, resolver y dar seguimiento a los problemas de los huéspedes en 15 minutos. Reportar cualquier insatisfacción al MOD para su resolución y seguimiento. Ayudar a los huéspedes con sus necesidades de alimentos y bebidas mientras se encuentran en el salón ejecutivo y limpiar el salón según sea necesario. Contratar servicios de clubes deportivos de buena reputación y proporcionar información y reservas para los mismos. Envíe faxes y haga copias según sea necesario.