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SP
SUMMAR PRODUCTIVIDAD
VILLAVICENCIO SUPERVISOR CALL CENTER
Career Insights for Call Center Manager
See where this job fits in the broader career landscape. Knowing your career path helps you see what's possible from here.
Scorecard
Based on Colorado data
Review key factors to help you decide if this role fits your goals. How is this calculated?
What they do
A Call Center Manager manages staff and operations at a telephone call center. Monitors quality and efficiency of staff handling incoming calls for orders and services or for customer service, or staff making outgoing marketing, survey or sales calls. Oversees telephone and computer systems at a call center; may manage the budget for a center.
$69,571 / year median in Colorado
-17% projected decline
Job Description
Estamos en la Búsqueda de un Coordinador o Supervisor de Call Center para importante empresa del estado en Villavicencio.
Objetivo del CargoPlanear, coordinar, supervisar y controlar la ejecución integral del contrato, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos, administrativos y técnicos establecidos. Será el principal canal de comunicación entre la entidad contratante y la organización, asegurando la adecuada prestación del servicio, el seguimiento de indicadores, la gestión del personal y la atención oportuna de los requerimientos del cliente.
Formación AcadémicaProfesional en cualquier carrera administrativaExperiencia general en coordinación, supervisión o gestión de proyectos relacionados con Contact Center unicamente.
Manejo de personal y liderazgo de equipos de trabajo.
Gestión operativa y administrativa de contratos.
Atención al cliente y servicio al usuario.
Seguimiento y control de indicadores de gestión.
Elaboración de informes y presentación de resultados.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Conocimiento en procesos de Contact Center y/o procesos CORE (deseable).Normatividad y lineamientos aplicables a la ejecución contractual.
Funciones PrincipalesCoordinar la ejecución administrativa, operativa y técnica del contrato.
Actuar como enlace principal entre la entidad contratante y la organización.
Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio, metas e indicadores establecidos.
Garantizar la adecuada asignación, seguimiento y control de las actividades del personal a cargo.
Realizar seguimiento a las novedades operativas y gestionar soluciones oportunas.
Elaborar informes de gestión, resultados e indicadores para la interventoría y la entidad contratante.
Velar por la calidad, oportunidad y confiabilidad de la información generada dentro del proyecto.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos, lineamientos y directrices definidos para la operación.
Gestionar acciones de mejora continua que permitan optimizar los procesos y la prestación del servicio.
Atender y dar respuesta a los requerimientos, solicitudes y novedades presentadas por la entidad contratante.
Participar en reuniones de seguimiento y presentar avances de la ejecución contractual.
Tomar decisiones operativas dentro de su ámbito de competencia para asegurar la continuidad y eficiencia del servicio.
Objetivo del CargoPlanear, coordinar, supervisar y controlar la ejecución integral del contrato, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos, administrativos y técnicos establecidos. Será el principal canal de comunicación entre la entidad contratante y la organización, asegurando la adecuada prestación del servicio, el seguimiento de indicadores, la gestión del personal y la atención oportuna de los requerimientos del cliente.
Formación AcadémicaProfesional en cualquier carrera administrativaExperiencia general en coordinación, supervisión o gestión de proyectos relacionados con Contact Center unicamente.
Manejo de personal y liderazgo de equipos de trabajo.
Gestión operativa y administrativa de contratos.
Atención al cliente y servicio al usuario.
Seguimiento y control de indicadores de gestión.
Elaboración de informes y presentación de resultados.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Conocimiento en procesos de Contact Center y/o procesos CORE (deseable).Normatividad y lineamientos aplicables a la ejecución contractual.
Funciones PrincipalesCoordinar la ejecución administrativa, operativa y técnica del contrato.
Actuar como enlace principal entre la entidad contratante y la organización.
Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio, metas e indicadores establecidos.
Garantizar la adecuada asignación, seguimiento y control de las actividades del personal a cargo.
Realizar seguimiento a las novedades operativas y gestionar soluciones oportunas.
Elaborar informes de gestión, resultados e indicadores para la interventoría y la entidad contratante.
Velar por la calidad, oportunidad y confiabilidad de la información generada dentro del proyecto.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos, lineamientos y directrices definidos para la operación.
Gestionar acciones de mejora continua que permitan optimizar los procesos y la prestación del servicio.
Atender y dar respuesta a los requerimientos, solicitudes y novedades presentadas por la entidad contratante.
Participar en reuniones de seguimiento y presentar avances de la ejecución contractual.
Tomar decisiones operativas dentro de su ámbito de competencia para asegurar la continuidad y eficiencia del servicio.