Como Supervisor de Recepción , apoyarás las operaciones diarias de la recepción proporcionando un servicio excepcional a los huéspedes, asistiendo con los procedimientos de entrada y salida, y ayudando a resolver problemas rutinarios. En este rol, servirás como recurso de referencia para los miembros del equipo de recepción durante tu turno, asegurando que se cumplan consistentemente los estándares de marca y las expectativas de servicio al huésped. Aunque esta posición no incluye responsabilidades gerenciales, establecerás el tono para la excelencia en el servicio y ayudarás a reforzar un ambiente acogedor para todos los huéspedes. Estarás viviendo nuestro propósito empresarial de "hospitalidad de nuestra familia a la tuya". Responsabilidades del

Puesto:

Proporcionar una bienvenida cálida y profesional a todos los huéspedes a su llegada y durante su estadía. Asistir con el registro de entrada y salida de huéspedes utilizando el sistema de gestión de la propiedad de acuerdo con los estándares de marca. Responder a las consultas, solicitudes y preocupaciones de los huéspedes de manera oportuna, cortés y efectiva. Monitorear el área del vestíbulo y la recepción para asegurar limpieza, organización y una atmósfera profesional. Apoyar a los asociados de recepción respondiendo preguntas, proporcionando orientación y ayudando a resolver problemas menores de servicio. Comunicarse efectivamente con housekeeping, mantenimiento y otros departamentos para asegurar que se satisfagan las necesidades de los huéspedes. Seguir los procedimientos establecidos para manejar cambios de habitación, solicitudes especiales y situaciones de recuperación de servicio. Mantener registros precisos de la información de los huéspedes, métodos de pago y cargos de habitación. Asegurar que se sigan en todo momento los protocolos de seguridad de llaves, estándares de privacidad y confidencialidad de huéspedes. Procesar reservaciones, cancelaciones y modificaciones según sea necesario. Manejar transacciones en efectivo y tarjeta de crédito, e informes de turno de acuerdo con las políticas de manejo de efectivo del hotel. Reabastecer y mantener suministros de recepción y materiales impresos. Seguir las políticas del hotel para objetos perdidos y encontrados, procedimientos de emergencia y protocolos de seguridad. Saludar a cada huésped que encuentres durante tu turno con una sonrisa amable y una actitud servicial. Debes mantener una apariencia profesional de acuerdo con los estándares de la empresa. Se pueden asignar responsabilidades adicionales según sea necesario para satisfacer la demanda comercial en evolución. Calificaciones del

Puesto:

Se requiere 1-2 años de experiencia en roles de recepción de hotel o servicio al huésped. La experiencia previa en un rol de liderazgo o apoyo en la recepción es una ventaja. Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar efectivamente con huéspedes, compañeros de trabajo y otros departamentos. Competencia en funciones básicas de computadora y teclado; se prefiere experiencia con sistemas de gestión de propiedades. Fuertes habilidades de resolución de problemas y la capacidad de trabajar de forma independiente con supervisión mínima. Debe poder trabajar un horario flexible, incluyendo noches, fines de semana y días festivos. Alta atención al detalle y compromiso con el cumplimiento de procedimientos y estándares. Demandas Físicas: Debe poder levantar, empujar, tirar o cargar hasta 50 libras. Requiere períodos frecuentes y prolongados de estar de pie, caminar, agacharse, alcanzar y estirarse durante el turno. Se requiere destreza manual para operar teléfonos, computadoras, tabletas y otro equipo de oficina estándar. Debe poder trabajar en un ambiente de ritmo rápido, manejando múltiples tareas e interacciones con huéspedes simultáneamente. Capacidad de mantenerse tranquilo y enfocado mientras se trabaja bajo presión o durante situaciones de alto estrés. Como negocio de propiedad familiar construido sobre relaciones genuinas, Naples Hotel Group valora enormemente el carácter y la calidad de nuestro equipo. Estamos dedicados a crear un ambiente donde los asociados se sirvan mutuamente, a nuestros socios y a la comunidad con amabilidad y respeto, trabajando juntos hacia un éxito compartido significativo. Nuestra estructura de equipo unida asegura que cada voz sea escuchada, fomentando una cultura colaborativa rica en oportunidades para el avance profesional y el desarrollo personal. Paquete Integral de Beneficios para Empleados de

Tiempo Completo Tiempo Libre Pagado:

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Hospitality Online