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Analista de Experiencia de Clientes y Medios de Contacto / Bogotá
Career Insights for Customer Experience Manager
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Scorecard
Based on New Jersey data
Review key factors to help you decide if this role fits your goals. How is this calculated?
What they do
A Customer Experience Manager manages processes used by a company to track customer interactions, improve customer service and build customer loyalty. Reviews sales and marketing interactions with customers. Gathers and analyzes customer feedback and designs practices to improve customer experience.
$73,378 / year median in New Jersey
+10% projected growth
Job Description
Impulsamos el desarrollo sostenible del país, a través de soluciones financieras al alcance de todos. Somos más de 1.600 colaboradores apoyando a los colombianos a cumplir sus sueños de negocio. En nuestro proceso de expansión estamos buscando
Salario base asignado al cargo, más prestaciones sociales.
Comisiones administrativas.
Algunos de nuestros beneficios:
Apoyo Educativo Prima extralegal de vacacionesAuxilio óptico
ANALISTA DE EXPERIENCIA DE CLIENTES Y MEDIOS DE
CONTACTO, para Bogotá.Reto:
Desarrollar y gestionar programas orientados a mejorar la experiencia de los clientes, mediante el análisis de información, la generación de informes y el apoyo a la implementación de proyectos relacionados con los medios de contacto. Garantizar la calidad en la prestación del servicio, fortalecer la fidelización y lealtad de los clientes y contribuir al cumplimiento normativo del Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC).Formación Académica: Profesional titulado en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Comercial o carreras afines.Deseable:
Especialización en Mercadeo, Gerencia del Servicio, Ingeniería Comercial o áreas afines. Preferiblemente contar con certificación en Experiencia de Cliente (CX).Experiencia:
Igual o superior a 3 años en, en el acompañamiento, monitoreo y gestión de la operación de medios y canales de contacto, manejo de herramientas ofimáticas, construcción y análisis de información estadística y cualitativa. Conocimiento en la gestión y administración del Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC).Importante:
Horario laboral: Presencial.Condiciones Salariales:
Contrato a término indefinido y directo con la organización.Salario base asignado al cargo, más prestaciones sociales.
Comisiones administrativas.
Algunos de nuestros beneficios:
Apoyo Educativo Prima extralegal de vacacionesAuxilio óptico