Analista de servicio al cliente (Gestión de PQR)

Analista de servicio al cliente (Gestión de PQR) - Colombia Palabras clave: Analista de servicio al clienteGestión de PQRAtención de usuariosAtención al clienteCustomer ServiceAsesor de servicio al clienteAgente de servicio al clienteCustomer Service Representative Se requiere un Analista de servicio al cliente con experiencia mínima de 1 año en gestión de peticiones, quejas y reclamos (PQR) y atención de usuarios, resaltando el carácter operativo y de soporte del rol. El cargo tiene como finalidad gestionar de manera oportuna y precisa las PQR y la atención de usuarios, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio y a la mejora de la experiencia del cliente. El rol impacta en la satisfacción de usuarios y en la eficiencia de los procesos de atención. Se ofrecen oportunidades de aprendizaje en procesos internos de servicio, manejo de herramientas de gestión de PQR y exposición a diferentes áreas de soporte, con capacitación inicial y protocolos definidos. El puesto se orienta a la atención al usuario y la gestión de PQR, apoyando la resolución de solicitudes y la experiencia del usuario final. Este rol es fundamental para mantener altos estándares de calidad en el servicio.

Responsabilidades:

Gestionar de manera oportuna y precisa las peticiones quejas y reclamos (PQR) de los usuarios.

Atender a los usuarios a través de los canales definidos brindando soporte y resolviendo sus inquietudes.

Registrar y dar seguimiento a las solicitudes quejas y reclamos en el sistemaColaborar en el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos para la atención al cliente.

Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención y la experiencia del cliente.

Utilizar las herramientas ofimáticas y de gestión de PQR de manera eficiente.

Mantener actualizados los registros de las interacciones con los usuarios.

Participar en las capacitaciones ofrecidas para el desempeño del rol.

Apoyar en la elaboración de reportes sobre la gestión de PQR y atención al cliente.

Actuar como un agente de servicio al cliente representando a la organización de manera profesional.

Requerimientos:

Experiencia mínima de 1 año en gestión de PQR y atención de usuarios.

Tecnólogo en áreas de salud o afines.

Manejo de herramientas de gestión de PQR.Conocimiento en CRM.Habilidad en el manejo de correo electrónico.

Dominio de herramientas ofimáticas especialmente Microsoft Office.

Capacidad para seguir protocolos definidos.

Orientación a la mejora de la experiencia del cliente.

Habilidades de redaccion, comunicación y resolución de problemas.

Experiencia como asesor de servicio al cliente o agente de servicio al cliente.

Conocimientos en customer service.

Habilidades interpersonales:

Atención al detalleComunicación asertivaResolución de problemas