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emtelco
Supervisor de Seguros (Contact Center)
Career Insights for Customer Service Supervisor
See where this job fits in the broader career landscape. Knowing your career path helps you see what's possible from here.
Scorecard
Based on New Jersey data
Review key factors to help you decide if this role fits your goals. How is this calculated?
What they do
A Customer Service Supervisor supervises staff that provide customer service for a company. Assists staff as needed, or deals directly with customers. Implements policies with regard to company products or services. Answers questions, resolves problems and complaints and approves refunds or exchanges for customers.
$58,395 / year median in New Jersey
-2% projected decline
Job Description
¡Hola! ¿Listo(a) para liderar un equipo que transforma cada contacto en una experiencia memorable? 🌟 Buscamos un(a) apasionado(a) Líder de Seguros de vida y Seguros Generales para unirse a nuestro equipo. Impulsarás objetivos operacionales clave, como NS, conversión y productividad, asegurando la máxima satisfacción del usuario en todos los canales. Si te encanta acompañar, motivar y ver el impacto directo de tu gestión, este es tu lugar.
Supervisar y optimizar el desempeño del contact center.
Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio (NS conversión productividad).Gestionar la experiencia del cliente en todos los canales de atención.
Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del usuario.
Realizar análisis de datos y generar reportes de gestión.
Asegurar el cumplimiento de los objetivos operacionales.
Experiencia comprobada en liderazgo de equipos de servicio al cliente.
Dominio de plataformas de contact center y CRM.Conocimiento en la gestión de KPI operacionales (NS conversión productividad).Manejo avanzado de Microsoft Excel para análisis de datos.
Capacidad para motivar y desarrollar al equipo.
Habilidad para gestionar múltiples canales de atención al cliente.
Orientación a resultados y cumplimiento operacional. ¡Únete a nosotros y sé el Supervisor de Contact Center que inspira el éxito! 🚀
Responsabilidades:
Liderar, motivar y desarrollar al equipo de servicio al cliente.Supervisar y optimizar el desempeño del contact center.
Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio (NS conversión productividad).Gestionar la experiencia del cliente en todos los canales de atención.
Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del usuario.
Realizar análisis de datos y generar reportes de gestión.
Asegurar el cumplimiento de los objetivos operacionales.
Requerimientos:
Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.Experiencia comprobada en liderazgo de equipos de servicio al cliente.
Dominio de plataformas de contact center y CRM.Conocimiento en la gestión de KPI operacionales (NS conversión productividad).Manejo avanzado de Microsoft Excel para análisis de datos.
Capacidad para motivar y desarrollar al equipo.
Habilidad para gestionar múltiples canales de atención al cliente.
Orientación a resultados y cumplimiento operacional. ¡Únete a nosotros y sé el Supervisor de Contact Center que inspira el éxito! 🚀