Lo que obtendrás… ¡Inscripción en seguros disponible desde el DÍA 1! ¡Tiempo libre pagado disponible desde el DÍA 1! ¡Pago de días festivos disponible desde el DÍA 1! ¡Inscripción en 401(k) después de 30 días! ¡Descuentos en hoteles y viajes en destinos de todo el mundo! ¡Oportunidades de desarrollo profesional y ascenso! Acerca de este trabajo... ¡Estamos buscando Representantes de Servicio al Huésped a tiempo parcial del segundo turno para unirse a nuestro equipo! A menudo eres el primer contacto en persona para los huéspedes del hotel y apoyas las necesidades realizadas e irrealizadas de los huéspedes durante toda la experiencia de hospitalidad. Como enlace de marca, los Representantes de Servicio al Huésped son atractivos, atentos, orientados al servicio y adoptan un enfoque creativo para la resolución de problemas. La responsabilidad principal de un Representante de Servicio al Huésped es cumplir y superar las expectativas de los huéspedes, ejecutar los estándares de servicio de la marca, resolver desafíos y mantener una excelente comunicación con los huéspedes, compañeros y supervisores. Lo que harás... Recibir a los huéspedes que llegan y completar la experiencia de llegada/registro del hotel, asegurando que se cumplan las solicitudes especiales y se reciba información precisa. Participar en comunicación intencional y construir relaciones con los huéspedes, creando un diálogo abierto para descubrir las expectativas de los huéspedes y las necesidades no realizadas. Interactuar efectivamente con los huéspedes por teléfono o comunicación electrónica de acuerdo con los estándares de marca del hotel para garantizar la satisfacción del huésped. Promover programas de lealtad de marca del hotel, alentar la participación de huéspedes y ofrecer paquetes de tarifas especiales y mejoras cuando sea apropiado. Comunicarse efectivamente con los departamentos del hotel para garantizar la entrega oportuna y precisa de las expectativas de los huéspedes, el cumplimiento de las necesidades y la resolución de desafíos. Escuchar a los huéspedes y empatizar con sus desafíos. Cuando sea necesario, solicitar comentarios de los huéspedes y actuar sobre las preocupaciones de los huéspedes. Mantener siempre el profesionalismo de acuerdo con las expectativas de la marca del hotel y la empresa. Conocer y comunicar los procedimientos de emergencia del hotel; informar y asistir a los huéspedes en emergencias. Utilizar el registro de comunicación del hotel y medios verbales o electrónicos para notificar a colegas y/o supervisores sobre información pertinente. Si es aplicable, mantener el balance y la seguridad de la caja chica del hotel y registrar con precisión todas las transacciones. Requisitos... Experiencia y Educación: 1+ años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en Hospitalidad o industria relacionada Se requiere diploma de escuela secundaria o certificado de educación equivalente Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Debe poder hablar, leer y escribir en el idioma principal utilizado en el lugar de trabajo Físico: 8+ horas por día en escritorio de pie/computadora; estar de pie y caminar frecuentemente durante el día laboral Levantar, bajar y maniobrar hasta 30 libras ocasionalmente Acerca de First Hospitality… Fundada en 1985 y con sede en Chicago, First Hospitality es una empresa innovadora de desarrollo, inversión y gestión hotelera. La visión estratégica de First Hospitality es crear valor para todos a través de la excelencia y la apertura a hacer las cosas de manera diferente. First Hospitality busca atraer y retener una fuerza laboral de alto desempeño y diversa en la que se respeten y valoren las diferencias de los empleados para satisfacer mejor las necesidades variadas de los clientes a los que servimos. FH fomenta un ambiente de trabajo inclusivo que promueve la colaboración, la flexibilidad y la equidad. Empleador de Igualdad de Oportunidades.

Source:

Hospitality Online