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a través de nuestro socio ZayZoon!! Responsabilidades Principales 70% Gestión | 30% Otras Funciones Asignadas Asigna funciones al personal y observa el desempeño para garantizar el cumplimiento de las políticas del hotel y los procedimientos operativos establecidos. Supervisa directamente al personal de recepción Lleva a cabo responsabilidades de supervisión de conformidad con las políticas y leyes aplicables. Las responsabilidades incluyen asistir en entrevistas/contratación y capacitación de miembros del equipo; planificar, asignar y dirigir el trabajo; evaluar el desempeño; recompensar y disciplinar a los miembros del equipo; abordar quejas y resolver problemas. Completa la incorporación y orientación de nuevos empleados según lo dirigido por el Gerente General. Mantiene registros precisos incluyendo hoja de flujo de efectivo, cuentas de facturación directa, recibos de tarjeta de crédito, tarjetas de registro, tarjetas de reserva, facturas directas, tarjetas de crédito e IRS. Dirige o asiste en la dirección de reuniones del personal. Cumple con todos los procedimientos y regulaciones de la franquicia y la empresa, así como los procedimientos operativos estándar. Recibe y resuelve quejas de huéspedes y problemas de miembros del equipo. Realiza funciones del Gerente General en su ausencia. Cubre turnos en todos los departamentos según lo programado por el Gerente General. Se comunica con agentes de grupos y viajes para responder solicitudes especiales de habitaciones y tarifas. Asiste en esfuerzos de ventas y marketing según lo dirigido. Responde consultas relacionadas con políticas y servicios del hotel. Habilidades y Calificaciones Fuertes habilidades de gestión; capacidad de asignar/delegar apropiadamente el trabajo y la autoridad a otros en el logro de objetivos; proporciona orientación, asesoramiento y asistencia según sea necesario; ayuda a los subordinados a superar obstáculos y lidiar con problemas; evalúa apropiadamente las contribuciones y el desempeño de los miembros del equipo; proporciona reconocimiento apropiado y aborda los problemas a medida que surgen. Infunde en otros un sentido de orgullo en el trabajo en cuestión. Capacidad de demostrar precisión y minuciosidad, monitorea el propio trabajo para garantizar la calidad y aplica retroalimentación para mejorar el desempeño. Capacidad de manejar situaciones difíciles con huéspedes; responde rápidamente a las necesidades de los huéspedes, solicita retroalimentación de los huéspedes para mejorar el servicio, responde a solicitudes de servicio y asistencia y cumple compromisos. Excelentes habilidades interpersonales, habilidades demostradas de servicio al cliente positivo y capacidad de relacionarse con personas de diferentes edades y orígenes. Requerirá la capacidad de trabajar fuera del horario regularmente programado. Los horarios pueden variar según la necesidad comercial. Nuestra empresa proporciona igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo sin importar la raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, estado de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, colocación, promoción, terminación, despido, reincorporación, transferencia, licencias, compensación y capacitación.
