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Residence Inn Pigeon Forge

Superviseur / Gestionnaire à la réception

Career Insights for Receptionist

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Based on Tennessee data

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What they do

A Receptionist greets and directs customers or visitors that come in to an office or business, and answers and directs incoming phone calls. Deals with mail or courier services. May schedule appointments or meeting rooms, gather patient information, or assist with filing or other administrative support work.

$32,283 / year median in Tennessee

+14% projected growth

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Job Description

Quel type de CARRIÈRE avez-vous toujours rêvé d'avoir ? Si vous avez répondu « une carrière qui me rend HEUREUX, qui met en valeur mon É
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par l'intermédiaire de notre partenaire ZayZoon !! Responsabilités principales 70 % Gestion | 30 % Autres tâches assignées Assigne des tâches au personnel et observe les performances pour assurer le respect des politiques de l'hôtel et des procédures d'exploitation établies. Supervise directement le personnel de la réception Exerce les responsabilités de supervision conformément aux politiques et aux lois applicables. Les responsabilités incluent l'assistance aux entretiens d'embauche/embauche et la formation des membres de l'équipe ; la planification, l'assignation et la direction du travail ; l'évaluation des performances ; la récompense et la discipline des membres de l'équipe ; le traitement des plaintes et la résolution des problèmes. Complète l'intégration et l'orientation des nouveaux employés selon les directives du Directeur général. Maintient des dossiers précis incluant le relevé de flux de trésorerie, les comptes de facturation directe, les reçus de cartes de crédit, les fiches d'enregistrement, les fiches de réservation, les factures directes, les cartes de crédit et l'IRS. Dirige ou assiste à la direction des réunions du personnel. Respecte toutes les procédures et réglementations de la franchise et de l'entreprise ainsi que les procédures d'exploitation standard. Reçoit et résout les plaintes des clients et les problèmes des membres de l'équipe. Exerce les fonctions du Directeur général en son absence. Couvre les quarts de travail dans tous les départements selon le calendrier établi par le Directeur général. Correspond avec les groupes et les agences de voyages pour répondre aux demandes spéciales concernant les chambres et les tarifs. Assiste aux efforts de vente et de marketing selon les directives. Répond aux questions concernant les politiques et les services de l'hôtel. Compétences et qualifications Fortes compétences en gestion ; capacité à assigner/déléguer appropriément le travail et l'autorité à d'autres pour l'accomplissement des objectifs ; fournit du coaching, des conseils et une assistance selon les besoins ; aide les subordonnés à surmonter les obstacles et à résoudre les problèmes ; évalue appropriément les contributions et les performances des membres de l'équipe ; fournit une reconnaissance appropriée et traite les problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentent. Instille chez les autres un sentiment de fierté dans le travail en cours. Capacité à démontrer la précision et la minutie, surveille son propre travail pour assurer la qualité et applique les commentaires pour améliorer les performances. Capacité à gérer les situations difficiles avec les clients ; répond rapidement aux besoins des clients, sollicite les commentaires des clients pour améliorer le service, répond aux demandes de service et d'assistance et respecte les engagements. Excellentes compétences interpersonnelles, compétences démontrées en service à la clientèle positif et capacité à établir des relations avec des personnes d'âges et d'origines variés. Exigera la capacité à travailler en dehors des heures régulièrement prévues. Les horaires peuvent varier selon les besoins de l'entreprise. Notre entreprise offre l'égalité des chances en matière d'emploi à tous les employés et candidats à l'emploi et interdit la discrimination et le harcèlement de tout type sans égard à la race, la couleur, la religion, l'âge, le sexe, l'origine nationale, le statut de handicap, la génétique, le statut de vétéran protégé, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales. Cette politique s'applique à tous les termes et conditions d'emploi, y compris le recrutement, l'embauche, le placement, la promotion, la résiliation, la mise à pied, le rappel, le transfert, les congés, la rémunération et la formation.
Source:
Hospitality Online