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Monitor de Calidad (Auditoría de Llamadas) - Bogotá
Career Insights for Passenger Service Agent
See where this job fits in the broader career landscape. Knowing your career path helps you see what's possible from here.
Scorecard
Based on New Jersey data
Review key factors to help you decide if this role fits your goals. How is this calculated?
What they do
A Passenger Service Agent provides services to ensure the safety of passengers aboard ships, buses, trains, or within the station or terminal. Performs duties such as explaining the use of safety equipment, serving meals or beverages, or answering questions related to travel.
$37,333 / year median in New Jersey
Job Description
Monitor de Calidad (Auditoría de Llamadas) - Bogotá ¡Haz que cada interacción marque la diferencia en la calidad del servicio telefonico! 🌟 Buscamos un Monitor de Calidad apasionado por la excelencia para unirse a nuestro equipo en Bogotá, cerca al Portal El Dorado. Si eres un Técnico o tecnólogo o más, con experiencia en auditoría de llamadas, valoración de procesos y elaboración de informes, ¡este es tu lugar! Contamos con un salario competitivo, un componente variable, auxilio de alimentación y un contrato directo con la empresa. Tu rol será clave para identificar oportunidades de mejora y asegurar que nuestros clientes reciban el mejor servicio. ¡Únete como Valorador y contribuye al mejoramiento continuo de nuestros procesos! 🚀
Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas para optimizar la experiencia del cliente.
Elaborar informes detallados sobre los resultados de los monitoreos y presentarlos a las áreas correspondientes.
Acompañar y retroalimentar a los agentes sobre su desempeño y cumplimiento de estándares de calidad.
Participar en la definición y actualización de los criterios de calidad y los formatos de evaluación.
Garantizar el cumplimiento de las normativas y políticas internas en cada interacción.
Técnico tecnólogo o profesional en carreras afines al sector financiero.
Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office) con un nivel del 70%.Experiencia en el uso de aplicativos de monitoreo y auditoría de llamadas.
Capacidad para la elaboración de informes de calidad y seguimiento de procesos.
Identificación de criterios de calidad y acompañamiento en la mejora de procesos.
Responsabilidades:
Realizar el monitoreo y la evaluación de llamadas y procesos según los criterios de calidad establecidos.Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas para optimizar la experiencia del cliente.
Elaborar informes detallados sobre los resultados de los monitoreos y presentarlos a las áreas correspondientes.
Acompañar y retroalimentar a los agentes sobre su desempeño y cumplimiento de estándares de calidad.
Participar en la definición y actualización de los criterios de calidad y los formatos de evaluación.
Garantizar el cumplimiento de las normativas y políticas internas en cada interacción.
Requerimientos:
Experiencia mínima de 1 año como Monitor de Calidad Analista de Calidad o Auditor de Calidad.Técnico tecnólogo o profesional en carreras afines al sector financiero.
Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office) con un nivel del 70%.Experiencia en el uso de aplicativos de monitoreo y auditoría de llamadas.
Capacidad para la elaboración de informes de calidad y seguimiento de procesos.
Identificación de criterios de calidad y acompañamiento en la mejora de procesos.