Director de Formación

Misión del cargoDireccionar y ejecutar las estrategias de formación y calidad, garantizando el cumplimiento de los KPI's y la eficiencia operativa de la Gerencia Comercial, mediante el fortalecimiento de capacidades del equipo, la estandarización de procesos y la mejora continua del desempeño.

Reto del cargoEl principal desafío de esta posición será liderar la evolución del proceso de formación, actualmente enfocado en el equipo de admisiones/comercial (call center), hacia la consolidación de un modelo de formación institucional integral.

Responsabilidades del cargo Generales

• Diseñar, implementar y asegurar el cumplimiento de políticas de calidad.
• Garantizar el control y seguimiento de auditorías de llamadas.
• Asegurar el cumplimiento de KPI's de formación y calidad.
• Elaborar informes de resultados y gestión del área.
• Realizar análisis de datos para la definición de estrategias de mejora.
• Analizar información para la toma de decisiones orientadas a la mejora de la atención.
• Velar por el cumplimiento de procesos y lineamientos definidos por la Gerencia.
• Asegurar la documentación, actualización y estandarización de procedimientos.
• Identificar, gestionar y reportar riesgos procedimentales.
• Garantizar la actualización y mantenimiento de matrices de calidad.
• Asegurar la calibración de las líneas operativas.
• Liderar el despliegue del conocimiento mediante certificaciones y programas de formación.
• Validar y actualizar los contenidos y pensum de formación inicial.
• Supervisar la elaboración de contenidos y materiales de formación.
• Diseñar y ejecutar el plan formativo institucional.
• Implementar estrategias de desarrollo para el equipo de formadores.
• Estandarizar procesos de la gestión comercial.

Estudios Requeridos

• Profesional en carreras administrativas, financieras, educación o humanidades.
• Especialización en cualquier disciplina relacionada con el desarrollo organizacional, educación o gestión.

Experiencia requerida

• Mínimo 4 años de experiencia en áreas de formación, calidad o entrenamiento.
• Experiencia en sector educativo y/o contact center.
• Manejo de procesos de formación comercial, calidad de llamadas y cumplimiento de indicadores (KPI's).