Descripción Responsabilidades Clave Supervisar todas las operaciones de recepción durante el turno de tarde, asegurando un servicio fluido y eficiente Dirigir, capacitar y apoyar a los Agentes de Recepción para brindar experiencias excepcionales a los huéspedes Garantizar procedimientos precisos de check-in/check-out, incluida la autorización de pago adecuada y retenciones por gastos incidentales Monitorear el inventario de habitaciones, disponibilidad y llegadas/salidas diarias para optimizar la ocupación y el flujo de huéspedes Manejar quejas de huéspedes y recuperación de servicios de manera rápida, profesional y efectiva Garantizar el cumplimiento de todos los POS, estándares de marca y procedimientos de manejo de efectivo Revisar y aprobar cambios de habitación, mejoras, cambios de tarifa y ajustes de facturación de huéspedes Colaborar con Housekeeping e Ingeniería para garantizar la disponibilidad de habitaciones y la satisfacción del huésped Realizar briefings diarios de turno y comunicar actualizaciones operacionales clave Apoyar iniciativas de venta adicional y oportunidades de ingresos Garantizar la documentación adecuada de incidentes, preocupaciones de huéspedes y actividades de turno en registros diarios Supervisar protocolos de seguridad durante el turno de tarde Garantizar una transición fluida hacia Auditoría Nocturna, incluida la comunicación de todos los problemas pendientes Liderazgo y Responsabilidad Supervisar y responsabilizar al equipo de oficina frontal por el desempeño, asistencia y cumplimiento de estándares Proporcionar capacitación en el trabajo, coaching y retroalimentación para mejorar el desempeño Abordar problemas de desempeño rápidamente en asociación con Personas y Cultura Apoyar las necesidades de programación de acuerdo con los niveles de negocio y directrices laborales Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa, incluidos los requisitos sindicales/CBA (si aplica) Calificaciones Mínimo 2-3 años de experiencia en operaciones de oficina frontal u hotel Se prefiere experiencia previa en supervisión o liderazgo Conocimiento sólido de sistemas hoteleros (p. ej., PEP, OnQ o PMS similar) Excelentes habilidades de resolución de problemas, comunicación y liderazgo Capacidad para trabajar tardes, fines de semana y días festivos Fuertes habilidades organizativas y multitarea Competencias Principales Excelencia en Servicio al Huésped Liderazgo y Desarrollo de Equipo Atención al Detalle y Precisión Resolución de Conflictos y Toma de Decisiones Eficiencia Operacional y Responsabilidad Expectativas de Desempeño (Métricas Clave) Mantener altas puntuaciones de satisfacción del huésped y efectividad en recuperación de servicios Garantizar el 100% de cumplimiento con procedimientos de check-in, incluidos estándares de autorización de pago Minimizar errores de facturación, ajustes y disputas de huéspedes Lograr objetivos de venta adicional y mejora de ingresos Mantener registros de turno precisos y comunicación con Auditoría Nocturna y liderazgo Garantizar que el equipo cumpla con estándares de asistencia, puntualidad y presentación personal Calificaciones Experiencia en Oficina Frontal Experiencia Requerido 2 años: Experiencia en Oficina Frontal Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.

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