Ce qui vous attend… Inscription à l'assurance disponible dès le JOUR 1 ! Congés payés disponibles dès le JOUR 1 ! Indemnité de jours fériés disponible dès le JOUR 1 ! Inscription au 401(k) après 30 jours ! Réductions dans les hôtels et sur les voyages vers des destinations dans le monde entier ! Opportunités de développement professionnel et de promotion ! À propos de cet emploi… Le/La responsable de la réception dirige l'équipe de la réception et des services aux clients de l'hôtel. Le/La responsable de la réception doit être un(e) solide résolveur(se) de problèmes, avec une attention constante portée à la satisfaction des clients tout au long de l'expérience hôtelière. En tant que chef(fe) d'équipe, le/la responsable de la réception doit veiller à un effectif suffisant, promouvoir les normes de la marque hôtelière, former et encadrer les membres de l'équipe, et servir de modèle de comportement attendu. Les principales responsabilités du/de la responsable de la réception comprennent l'attraction et la fidélisation des meilleurs talents au sein de l'équipe des services aux clients, la résolution des difficultés rencontrées par les clients, la mise en pratique et l'application des normes de service de la marque hôtelière, le dépassement des attentes des clients, ainsi que le maintien d'une communication excellente avec les clients, les membres de l'équipe, les superviseurs et les autres départements de l'hôtel. Ce que vous ferez… Accueillir les clients à leur arrivée et assurer l'expérience d'arrivée/d'enregistrement à l'hôtel, en veillant à ce que les demandes particulières soient satisfaites et que les informations reçues soient exactes. Engager une communication ciblée et établir un lien de confiance avec les clients, en instaurant un dialogue ouvert afin de découvrir leurs attentes et leurs besoins non exprimés. Interagir efficacement avec les clients par téléphone ou par communication électronique, conformément aux normes de la marque hôtelière, afin d'assurer leur satisfaction. Promouvoir les programmes de fidélité de la marque hôtelière, encourager la participation des clients, et proposer des forfaits tarifaires spéciaux et des surclassements lorsque cela est approprié. Communiquer efficacement avec les départements de l'hôtel afin de garantir la livraison rapide et exacte des attentes des clients, la satisfaction de leurs besoins et la résolution des difficultés. Écouter les clients et faire preuve d'empathie envers leurs difficultés. Si nécessaire, solliciter les commentaires des clients et donner suite à leurs préoccupations. Toujours maintenir un professionnalisme conforme aux attentes de la marque hôtelière et de l'entreprise. Connaître et communiquer les procédures d'urgence de l'hôtel ; informer et assister les clients en cas d'urgence. Utiliser le journal de communication de l'hôtel et les moyens verbaux ou électroniques pour informer les collègues et/ou les superviseurs des informations pertinentes. Le cas échéant, assurer l'équilibre et la sécurité de la caisse centrale de l'hôtel et enregistrer avec exactitude toutes les transactions. Facteurs de réussite… Expérience et formation : 2 ans et plus d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans l'hôtellerie ou un secteur connexe Au minimum 1 an d'expérience de leadership à la réception dans l'hôtellerie Diplôme d'études secondaires ou certificat d'équivalence exigé

Communication :

Excellentes compétences en communication orale et écrite Doit être capable de parler, lire et écrire dans la langue principale utilisée sur le lieu de travail

Physique :

8 heures et plus par jour à un poste debout/ordinateur ; se tenir debout et marcher fréquemment tout au long de la journée de travail Soulever, abaisser et manipuler occasionnellement jusqu'à 30 livres À propos de First Hospitality… Fondée en 1985 et basée à Chicago, First Hospitality est une entreprise tournée vers l'avenir, spécialisée dans le développement, l'investissement et la gestion hôteliers. La vision stratégique de First Hospitality est de créer de la valeur pour tous, grâce à l'excellence et à une ouverture à faire les choses différemment. First Hospitality cherche à attirer et à fidéliser une main-d'œuvre performante et diversifiée, au sein de laquelle les différences des employé(e)s sont respectées et valorisées afin de mieux répondre aux besoins variés des clients que nous servons. FH favorise un environnement de travail inclusif qui encourage la collaboration, la flexibilité et l'équité. Employeur garantissant l'égalité des chances.

Source:

Hospitality Online