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Lo que te ofrecemos… ¡Inscripción en seguro disponible desde el DÍA 1! ¡Tiempo libre pagado disponible desde el DÍA 1! ¡Pago por días festivos disponible desde el DÍA 1! ¡Inscripción en el 401(k) después de 30 días! ¡Descuentos en hoteles y viajes en destinos de todo el mundo! ¡Oportunidades de desarrollo profesional y de ascenso! Acerca de este puesto… El/La Gerente de Recepción dirige el equipo de recepción y de servicios al huésped del hotel. El/La Gerente de Recepción debe ser una persona con gran capacidad para resolver problemas y con un enfoque inquebrantable en la satisfacción del huésped durante toda la experiencia hotelera. Como líder del equipo, el/la Gerente de Recepción debe garantizar una dotación de personal adecuada, promover los estándares de la marca del hotel, capacitar y orientar a los miembros del equipo, y servir de modelo del comportamiento esperado. Las responsabilidades principales de un/una Gerente de Recepción incluyen atraer y retener al mejor talento en el equipo de servicios al huésped, resolver los inconvenientes de los huéspedes, modelar y ejecutar los estándares de servicio de la marca del hotel, superar las expectativas de los huéspedes y mantener una comunicación excelente con los huéspedes, los miembros del equipo, los supervisores y los demás equipos de departamentos del hotel. Lo que harás… Dar la bienvenida a los huéspedes que llegan y completar la experiencia de llegada/registro de entrada del hotel, asegurando que se cumplan las solicitudes especiales y que se reciba información precisa. Participar en una comunicación con propósito y establecer una buena relación con los huéspedes, creando un diálogo abierto para descubrir sus expectativas y necesidades no expresadas. Interactuar eficazmente con los huéspedes por teléfono o por medios electrónicos de comunicación, conforme a los estándares de la marca del hotel, para garantizar la satisfacción del huésped. Promover los programas de fidelización de la marca del hotel, animar a los huéspedes a participar y ofrecer paquetes de tarifas especiales y mejoras de categoría cuando corresponda. Comunicarse eficazmente con los departamentos del hotel para garantizar la entrega oportuna y precisa de las expectativas de los huéspedes, la satisfacción de sus necesidades y la resolución de inconvenientes. Escuchar a los huéspedes y empatizar con sus inconvenientes. Cuando sea necesario, solicitar la opinión de los huéspedes y actuar en función de sus inquietudes. Mantener siempre un profesionalismo acorde con las expectativas de la marca del hotel y de la empresa. Conocer y comunicar los procedimientos de emergencia del hotel; informar y asistir a los huéspedes en caso de emergencias. Utilizar el registro de comunicaciones del hotel y medios verbales o electrónicos para notificar a los demás colaboradores y/o supervisores la información pertinente. Si corresponde, mantener el saldo y la seguridad de la caja de la casa y registrar con precisión todas las transacciones. Factores de éxito… Experiencia y educación: 2 o más años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en hotelería o en una industria relacionada Mínimo 1 año en un puesto de liderazgo en recepción dentro de la hotelería Diploma de escuela secundaria o certificado de educación equivalente requerido Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Debe poder hablar, leer y escribir en el idioma principal utilizado en el lugar de trabajo Físico: 8 o más horas diarias en un escritorio de pie/computadora; pararse y caminar con frecuencia durante la jornada laboral Levantar, bajar y maniobrar hasta 30 libras ocasionalmente Acerca de First Hospitality… Fundada en 1985 y con sede en Chicago, First Hospitality es una empresa de desarrollo, inversión y gestión hotelera con visión de futuro. La visión estratégica de First Hospitality es crear valor para todos mediante la excelencia y una disposición abierta a hacer las cosas de manera diferente. First Hospitality busca atraer y retener a una fuerza laboral diversa y de alto rendimiento, en la que se respeten y valoren las diferencias de los empleados para satisfacer mejor las distintas necesidades de los clientes a los que servimos. FH fomenta un ambiente de trabajo inclusivo que promueve la colaboración, la flexibilidad y la equidad. Empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

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Hospitality Online