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a través de nuestro socio ZayZoon!! Responsabilidades Principales Gestionar y monitorear las actividades de todos los empleados del departamento de Recepción asegurando que el equipo cumpla con los estándares de excelencia. Programar a los miembros del equipo de servicio al huésped de acuerdo con los estándares laborales y la ocupación prevista. Realizar capacitación y desarrollo de empleados; asistir en evaluaciones de desempeño y acciones disciplinarias. Realizar evaluación de solicitantes y entrevistas iniciales de solicitantes de servicios al huésped. Mantener un ambiente profesional y de alta calidad orientado al servicio en todo momento. Actuar como gerente de turno del hotel, abordando quejas, resolución de problemas, disturbios, solicitudes especiales y cualquier otro problema que pueda surgir. Desarrollar planes financieros y operacionales a corto y largo plazo para el departamento de servicio al huésped que se relacionen con los objetivos generales del hotel. Participar en la preparación del presupuesto anual del hotel. Lograr los ingresos y gastos presupuestados y maximizar la rentabilidad relacionada con el departamento de servicios al huésped. Informar a todo el personal de Recepción sobre las actividades diarias, llegadas de grupos y VIP, así como solicitudes especiales y huéspedes frecuentes. Verificar las acomodaciones, asegurando que se cumplan todas las solicitudes especiales. Gestionar la función de reservas para mantener la ocupación de habitaciones y la tarifa diaria promedio más altas posibles a través de ventas sugestivas por parte de los empleados. Saludar a los huéspedes a su llegada y asegurar el acompañamiento a las acomodaciones si es apropiado. Rastrear el desempeño de los empleados en la venta adicional de habitaciones de huéspedes. Trabajar estrechamente con el Departamento de Housekeeping para mejorar los servicios al huésped y fomentar la comunicación entre departamentos. Mantener procedimientos para el control de crédito y manejo de transacciones financieras, seguridad de fondos, seguridad de huéspedes y procedimientos de emergencia. Coordinar las actividades diarias con el equipo de gestión del hotel a diario. Realizar reuniones mensuales del departamento manteniendo al personal informado de todas las actividades del hotel. Otras funciones según sea asignado. Educación/Experiencia Experiencia usando el sistema de gestión de propiedades de marca de la Franquicia Se requiere 1-3 años de experiencia en hospitalidad Se prefiere experiencia supervisora Se requiere experiencia en servicio al cliente Atención al detalle Nuestra empresa proporciona igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo sin importar la raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, estado de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluida la contratación, selección, colocación, promoción, terminación, despido, reincorporación, transferencia, licencias, compensación y capacitación.

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Hospitality Online