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via notre partenaire ZayZoon !! Responsabilités principales Gérer et surveiller les activités de tous les employés du département Front Office en veillant à ce que l'équipe respecte les normes d'excellence. Planifier les membres de l'équipe de service aux clients selon les normes de travail et l'occupation prévue. Mener la formation et le développement des employés ; assister aux évaluations de performance et aux mesures disciplinaires. Effectuer le dépistage des candidats et les entretiens initiaux des candidats aux services aux clients. Maintenir un environnement professionnel et de haute qualité orienté vers le service à tout moment. Agir en tant que directeur de service pour l'hôtel, traiter les plaintes, résoudre les problèmes, gérer les perturbations, les demandes spéciales et tout autre problème qui pourrait survenir. Élaborer des plans financiers et opérationnels à court et long terme pour le département des services aux clients qui se rapportent aux objectifs généraux de l'hôtel. Participer à la préparation du budget annuel de l'hôtel. Atteindre les revenus et dépenses budgétisés et maximiser la rentabilité liée au département des services aux clients. Informer tout le personnel du Front Office des activités quotidiennes, des arrivées de groupes et de VIP ainsi que des demandes spéciales et des clients réguliers. Vérifier les logements en veillant à ce que toute demande spéciale soit exécutée. Gérer la fonction de réservation pour maintenir le taux d'occupation des chambres et le tarif moyen quotidien les plus élevés possibles grâce à la vente suggestive par les employés. Accueillir les clients à leur arrivée et assurer leur escorte vers les logements si approprié. Suivre la performance des employés en matière de vente supplémentaire de chambres d'hôtel. Travailler en étroite collaboration avec le département de l'entretien ménager pour améliorer les services aux clients et favoriser la communication entre les départements. Maintenir les procédures de contrôle du crédit et de traitement des transactions financières, de sécurité des fonds, de sécurité des clients et de procédures d'urgence. Coordonner les activités quotidiennes avec l'équipe de direction de l'hôtel sur une base quotidienne. Tenir des réunions mensuelles du département pour tenir le personnel informé de toutes les activités de l'hôtel. Autres tâches assignées. Éducation/Expérience Expérience avec le système de gestion de propriété de marque de la franchise (expérience Marriott préférée) 1 à 3 ans d'expérience en hôtellerie requis Expérience de supervision préférée Expérience du service à la clientèle requise Attention aux détails Notre entreprise offre l'égalité des chances en matière d'emploi à tous les employés et candidats à l'emploi et interdit la discrimination et le harcèlement de tout type sans égard à la race, la couleur, la religion, l'âge, le sexe, l'origine nationale, le statut de handicap, la génétique, le statut de vétéran protégé, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales. Cette politique s'applique à tous les termes et conditions d'emploi, y compris le recrutement, l'embauche, le placement, la promotion, la résiliation, la mise à pied, le rappel, le transfert, les congés, la rémunération et la formation.

Source:

Hospitality Online