SUMMARY:

Sales associates are the primary customer-facing personnel who provide fast, efficient, and professional service while accurately managing transactions. This role focuses on delivering outstanding customer service while accurately managing transactions such as wires, check cashing, loans, money orders, bill payments, and top-ups, lottery tickets and online sales. The Sales Associate is responsible for handling and balancing cash drawers, maintaining confidentiality of customer information, and ensuring compliance with company, state, and federal regulations. Additionally, this position identifies cross-selling opportunities, provides prompt and professional assistance with customer inquiries, and proactively enhances the company's acceptance and branding in the market by applying best practices and consistent service excellence.

KEY COMPETENCIES

You will be responsible for driving the results and development of the organization. To be successful in this role, you must have at least the following key competencies: Strong verbal & written communication skills for constant interaction with customers in person or by phone. Passion to provide outstanding customer service. Ability to analyze customer needs, advises about rates, & make recommendations. Ability to gather key information to find solutions for our customers. Maintains confidentiality of customer information. Ability to manage large amounts of cash transactions. Team player, collaborator, and service oriented. Maintains a clean and organized work environment. Maintains and applies current procedural knowledge for compliance guideline standards. Other tasks as assigned by management. Work Demands Office Environment. Open sales floor or a supermarket customer service booth. The environment in this position may vary based on the location of the store. It is expected that the noise level in commercial locations is at a moderate level.

KEY RESPONSIBILITIES

Transaction Processing Wires, cash checks, loans, and sell various company products like money orders, bill payments, lottery tickets and online sales, top- ups and reloads. Customer Service Serve as the first point of contact for customers, answer questions, and direct them to the appropriate for their needs. Cash Management Each shift associate must count and balance cash drawers, verify balance with the system, and handle cash responsibly to prevent errors and maintain accuracy. Process deposits from and to the bank. Handling of cash received and delivering by agents. Cross-Selling Identify and recommend additional company products and services that meet customer needs, cross-selling focused on meeting goals. Use available company materials (flyers or prizes) to promote and offer the company's products. Compliance & Security Comply with company, state and federal policies and regulations, maintain client confidentiality and identify and report any inappropriate or suspicious activity. Record Keeping Keep track of all shift transactions and other relevant information using the company's systems or procedures. Marketing & Promotion Support company marketing initiatives when required, such as distributing flyers, sharing promotional materials with customers, or assisting with in-store and out-of-store campaigns, always ensuring professionalism and alignment with company branding. Other Tasks Other tasks of a similar nature, scope, or level of responsibility as assigned by Management (e.g., assisting with in-store and out-of-store promotions, supporting marketing initiatives, or helping with operational improvements). Physical Demands Frequent sitting and operating of computers, phone, calculator.

Hand manipulation:

Use of hands to grab, organize, turn things, and related (20% to 50% of the time). Observing, listening, and talking to customers and coworkers (70% of the time)

Sitting:

80% of the time.

Standing/Walking:

1% to 20% of the time)

Inclined/Bending:

1% to 20% of the time) Standing and/or carrying things up to 20 lbs. (1% to 5% of the time) Pushing/Pulling up to 20 lbs. (1% to 5% of the time) Extended sitting hours. Observing and listening. Cleaning and organizing as needed.

Capture data:

20% to 35 of the time.

RESUMEN:

Los asociados de ventas son el personal principal de atención al cliente que provee un servicio rápido, eficiente y profesional mientras manejan las transacciones de manera precisa. Este rol se centra en ofrecer un servicio al cliente excepcional mientras se gestionan con precisión transacciones como transferencias, cobro de cheques, préstamos, giros, pago de facturas y recargas, boletos de lotería y ventas en línea. El Asociado de Ventas es responsable de manejar y equilibrar las cajas registradoras, mantener la confidencialidad de la información de los clientes y asegurar el cumplimiento de las normas de la empresa, estatales y federales. Además, esta posición identifica oportunidades de ventas cruzadas, brinda asistencia rápida y profesional a las consultas de los clientes y mejora proactivamente la aceptación y la marca de la empresa en el mercado aplicando las mejores prácticas y ofreciendo un servicio excelente de manera consistente.

COMPETENCIAS CLAVE

Serás responsable de impulsar los resultados y el desarrollo de la organización. Para tener éxito en este rol, debes tener al menos las siguientes competencias clave: Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita para la interacción constante con los clientes, ya sea en persona o por teléfono. Pasión por brindar un servicio al cliente excepcional. Capacidad para analizar las necesidades de los clientes, asesorar sobre tarifas y hacer recomendaciones. Habilidad para recopilar información clave y encontrar soluciones para nuestros clientes. Mantener la confidencialidad de la información del cliente. Capacidad para manejar grandes cantidades de transacciones en efectivo. Ser un jugador de equipo, colaborador y orientado al servicio. Mantener un ambiente de trabajo limpio y organizado. Mantener y aplicar el conocimiento actualizado de los procedimientos según los estándares de cumplimiento. Otras tareas asignadas por la gerencia. Demanda Laboral Entorno de Oficina. Piso de ventas abierto o un puesto de atención al cliente en un supermercado. El entorno en este puesto puede variar según la ubicación de la tienda. Se espera que el nivel de ruido en lugares comerciales sea moderado.

RESPONSBILIDADES CLAVE

Procesamiento de Transacciones Transferencias, efectivo, cheques, préstamos y venta de varios productos de la empresa como giros, pago de servicios, boletos de lotería y ventas en línea, recargas y top-ups. Servicio al Cliente Servir como el primer punto de contacto para los clientes, responder preguntas y dirigirlos al lugar adecuado según sus necesidades. Gestión de Efectivo Cada asociado debe contar y balancear las cajas registradoras en su turno, verificar el balance con el sistema y manejar el efectivo responsablemente para evitar errores y mantener la precisión. Procesar depósitos hacia y desde el banco. Manejo del efectivo recibido y entregado por los agentes. Venta Cruzada Identificar y recomendar productos y servicios adicionales de la empresa que se ajusten a las necesidades del cliente, enfocándose en cumplir los objetivos.

Usa los materiales disponibles de la empresa (volantes o premios) para promocionar y ofrecer los productos de la compañía. Cumplimiento y Seguridad Cumple con las políticas y regulaciones de la empresa, estatales y federales, mantiene la confidencialidad de los clientes e identifica y reporta cualquier actividad inapropiada o sospechosa. Registro de Información Lleva un seguimiento de todas las transacciones del turno y otra información relevante usando los sistemas o procedimientos de la empresa. Marketing y Promoción Apoya las iniciativas de marketing de la empresa cuando sea necesario, como repartir volantes, compartir materiales promocionales con los clientes o ayudar con campañas dentro y fuera de la tienda, siempre asegurando profesionalismo y alineación con la imagen de la compañía. Otras Tareas Otras tareas de naturaleza, alcance o nivel de responsabilidad similar según lo asignado por la Gerencia (por ejemplo, ayudar con promociones dentro y fuera de la tienda, apoyar iniciativas de marketing o colaborar en mejoras operativas). Exigencias Físicas Sentarse con frecuencia y usar la computadora, el teléfono, la calculadora. Manipulación con las manos: Uso de las manos para agarrar, organizar, girar cosas y actividades relacionadas (20% a 50% del tiempo). Observar, escuchar y hablar con clientes y compañeros de trabajo (70% del tiempo).

Sentado:

80% del tiempo. De pie/

Caminando:

1% a 20% del tiempo.

Inclinado/Doblando:

1% a 20% del tiempo. De pie y/o cargando cosas de hasta 20 lbs. (1% a 5% del tiempo). Empujar/Jalar hasta 20 lbs. (1% a 5% del tiempo). Horas prolongadas sentado. Observando y escuchando. Limpiar y organizar según sea necesario.

Captura de datos:

20% a 35% del tiempo.

KEY REQUIREMENTS

Minimum experience and requirements: High School Diploma or GED. Must speak Spanish fluently and at least basic English communication. Ability using computer's keyboard (letters and numbers) and computer mouse. Detail oriented especially when reading, writing, and counting numbers and currency.