Descripción

General:

• El Agente de Recepción es responsable de registrar la entrada y salida de huéspedes, y de acomodar adecuadamente a los huéspedes de principio a fin.
• Mantener una comunicación adecuada con todos los departamentos por teléfono y/o radio, para asegurar que los huéspedes sean asistidos y satisfechos con todas sus necesidades.
• Asistir al personal con administraciones de back office, esto incluye: ventas, marketing, reservaciones, e ingresos con tareas.

Supervisar las operaciones diarias de la Recepción y Oficina del Hotel, y cuando el Gerente se ausente de las instalaciones, administrar toda la propiedad, Departamento de Botones, Conserjería y Reservaciones. Requisitos de

Trabajo:

• Responsable de capacitar a los Agentes de Recepción en todos los aspectos de las responsabilidades de Recepción, Opera/Visual Matrix, y procedimientos operativos estándar de la empresa.
• Mantener una actitud excelente en todo momento
• Practicar activamente y utilizar los pasos

H.E.A.R.T

durante las interacciones con huéspedes.

• Dispuesto a trabajar los fines de semana y posiblemente aumentar las horas durante la temporada de verano.
• Excelentes habilidades de comunicación, ser un jugador de equipo y tener la capacidad de realizar múltiples tareas.
• Debe tener un comportamiento y apariencia profesional.
• Ayudar a generar ingresos complementarios a través del registro de estacionamiento, cunas, camas plegables, y mejoras de habitación
• Mantiene las políticas del hotel de manera amable y eficiente.
• Asegurar la operación suave y eficiente del hotel durante el turno
• Registrar Llaves y administrar un Cajón de Efectivo
• Revisar la bandeja de entrada personal y/o correos electrónicos
• Asegurar que la música del vestíbulo esté en un nivel apropiado
• Abastecer la Recepción con suministros necesarios
• Auditar boletos de Disneyland y City Passes diariamente
• Auditar buzones de huéspedes y contactar a huéspedes que no recibieron cupones de desayuno del día anterior
• Bloquear habitaciones para solicitudes especiales e huéspedes VIP
• Auditar paquetes de Disney e investigar paquetes con fechas de llegada anteriores
• Finalización del informe de saldo alto
• Verificación de Cubeta (Tarifa, Fecha de Salida, Iniciales, Firmas, Comprobantes, Estacionamiento, Autorizaciones de Tarjeta de Crédito)
• Actualizar la cola y buscar habitaciones disponibles
• Pasar información entre turnos
• Comunicarse con los turnos entrantes
• Leer las Reservaciones de Grupo y preparar todas las llegadas de acuerdo con el contrato de grupo
• Asegurar que todas las salidas hayan sido atendidas y eliminadas del sistema antes de la 1 p.m.
• Asegurar que todas las reservaciones en cola tengan paquetes de llaves y tarjetas de registro.
• Asegurar que la cola se esté actualizando a medida que las habitaciones estén disponibles
• Leer minuciosamente la carpeta de memorandos y la carpeta de reservaciones de grupo.
• Reconfirmar que las habitaciones pre-bloqueadas estén de acuerdo con el informe de solicitudes especiales. Firmar el informe y colocarlo en el cajón de auditoría nocturna.
• Registrar todos los boletos de Disney, aguas, daños a las habitaciones, y cualquier otra amenidad.
• Asegurar que los cupones de desayuno sean entregados a los huéspedes.
• Contar el cajón, cerrar el cajón, imprimir el informe de fin de turno, verificar montos, y depositar efectivo.
• Responder y resolver cualquier problema de huéspedes o situaciones de emergencia.
• Los proyectos deben ser manejados de manera profesional, amable y cortés con los huéspedes en todo momento.
• Presentarse a trabajar a tiempo y en uniforme según lo designado por la empresa.
• Asegurar que las prácticas de capacitación se realicen correctamente y se sigan según las políticas del hotel.
• Hacer cumplir las políticas y regulaciones del hotel
• Mantener un vestíbulo organizado y limpio Requisitos Físicos:
• Debe ser capaz de levantar hasta 10 libras ocasionalmente y/o cantidades negligibles de peso frecuente o constantemente: para levantar, llevar, empujar, tirar o mover objetos de otra manera.
• Horarios flexibles y largos a veces requeridos.
• La descripción del trabajo no es una lista exclusiva o exhaustiva de todas las funciones del trabajo que se puede pedir a los empleados en esta posición que realicen de vez en cuando

Experiencia Deseada Pero No Requerida:

Diploma de Escuela Secundaria o equivalente Servicio al Cliente 2+ años preferido Recepción: 1 año (Preferido)

EOE/M/F/D/V/SO

Participamos en

E-Verify Source:

Hospitality Online