APERÇU

DU POSTE

: Le candidat idéal pour le poste de Préposé(e) à la réception aura une certaine expérience antérieure en tant que Préposé(e) à la réception, des compétences en communication exceptionnelles, et appréciera de travailler dans un environnement dynamique. Nous recherchons des individus positifs et enthousiastes qui peuvent offrir une satisfaction totale aux clients.

EXIGENCES DE TRAVAIL

: Exigences du poste Enregistrer les clients à l'arrivée et au départ de l'hôtel de manière efficace, courtoise et professionnelle S'assurer que les demandes spéciales sont notées et satisfaites Communiquer avec tous les départements concernant les VIP présents à l'hôtel et toute demande/besoin spécial Promouvoir et vendre les programmes spéciaux de l'hôtel, les forfaits à tarifs spéciaux et les améliorations le cas échéant Interagir avec les membres de l'équipe de manière professionnelle, en aidant les autres départements avec les informations nécessaires Répondre au téléphone de manière professionnelle et aider les clients avec toute question, direction, etc. Gérer et résoudre les plaintes et compliments des clients de manière professionnelle et courtoise Écouter et répondre aux demandes des clients en utilisant une voix positive et claire Maintenir une connaissance à jour et fonctionnelle de tous les équipements de la propriété ainsi que de tout événement spécial Diplôme d'études secondaires ou équivalent Fortes compétences informatiques Comportement agréable au téléphone Expérience avec Opera souhaitée Capacité à gérer les situations stressantes de manière calme et professionnelle Doit avoir la capacité de communiquer clairement et directement avec les clients en utilisant une voix positive et claire Doit avoir la capacité de travailler selon un horaire variable qui peut inclure les soirées, les fins de semaine et les jours fériés Exigences physiques Capacité à rester debout pendant toute la durée du quart de travail Capacité à taper, en restant debout pendant toute la durée du quart de travail Travail lourd - Exercer une force allant jusqu'à 100 livres occasionnellement, et/ou 50 livres fréquemment et/ou jusqu'à 20 livres constamment pour soulever, porter, pousser, tirer ou déplacer autrement des objets Doit se présenter au travail bien soigné, avec une hygiène impeccable et une tenue professionnelle Doit être capable de transmettre les informations et les idées clairement Doit être capable d'évaluer et de choisir rapidement et avec précision parmi les différentes lignes de conduite Doit bien travailler dans des situations stressantes et à haute pression Doit être efficace dans la résolution des problèmes en milieu de travail, y compris l'anticipation, la prévention, l'identification et la résolution des problèmes selon les besoins Doit être efficace pour écouter, comprendre et clarifier les problèmes soulevés par les collègues et les clients Doit être capable de travailler et de comprendre les informations et données financières, ainsi que les fonctions arithmétiques de base Doit maintenir son sang-froid et son objectivité sous pression

Remarque :

ceci n'est qu'un aperçu des responsabilités et peut être modifié et mis à jour à tout moment et sans préavis à la discrétion du superviseur direct ou de l'équipe de direction.

EXIGENCES EN MATI

ÈRE D'É

DUCATION :

D iplôme d'études secondaires Expérience en tant que Préposé(e) à la réception Expérience antérieure en service à la clientèle/clients un atout

Source:

Hospitality Online