DESCRIPCI

ÓN

GENERAL DEL PUESTO

El candidato ideal para Agente de Recepción tendrá experiencia previa como Agente de Recepción, habilidades de comunicación excepcionales, y disfrutará trabajando en un entorno de ritmo acelerado. Buscamos individuos positivos y entusiastas que puedan proporcionar satisfacción total al huésped.

REQUISITOS DE TRABAJO

: Requisitos del Puesto Registrar la entrada y salida de huéspedes del hotel de manera eficiente, cortés y profesional Asegurar que las solicitudes especiales se anoten y se cumplan Comunicarse con todos los departamentos respecto a VIPs en la propiedad y cualquier solicitud/necesidad especial Promover y vender programas especiales del hotel, paquetes de tarifas especiales y mejoras cuando sea apropiado Interactuar con los miembros del equipo de manera profesional, asistiendo a otros departamentos con la información necesaria Responder el teléfono de manera profesional y asistir a los huéspedes con cualquier pregunta, direcciones, etc. Gestionar y resolver quejas y cumplidos de huéspedes de manera profesional y cortés Escuchar y responder a las consultas de huéspedes usando una voz clara y positiva Mantener un conocimiento actualizado de todas las comodidades de la propiedad así como cualquier evento especial Diploma de escuela secundaria o equivalente Habilidades informáticas sólidas Comportamiento agradable por teléfono Experiencia en Opera preferida Capacidad para manejar situaciones estresantes de manera tranquila y profesional Debe tener la capacidad de comunicarse clara y directamente con los huéspedes usando una voz clara y positiva Debe tener la capacidad de trabajar un horario variado que puede incluir noches, fines de semana y días festivos Requisitos Físicos Capacidad de estar de pie durante todo el turno Capacidad de escribir, de pie erguido durante todo el turno. Trabajo pesado - Ejercer hasta 100 libras de fuerza ocasionalmente, y/o 50 libras de fuerza frecuentemente y/o hasta 20 libras de fuerza constantemente para levantar, cargar, empujar, tirar o mover objetos de otra manera Debe llegar al trabajo bien arreglado, con higiene impecable, y atuendo profesional Debe ser capaz de transmitir información e ideas claramente Debe ser capaz de evaluar y seleccionar entre cursos de acción alternativos rápida y precisamente Debe trabajar bien en situaciones estresantes y de alta presión Debe ser efectivo en el manejo de problemas en el lugar de trabajo, incluyendo anticipar, prevenir, identificar y resolver problemas según sea necesario Debe ser efectivo escuchando, entendiendo y aclarando problemas planteados por compañeros de trabajo e huéspedes Debe ser capaz de trabajar y entender información financiera y datos, y funciones aritméticas básicas Debe mantener la compostura y la objetividad bajo presión

Nota:

esto es solo un esquema de responsabilidades y puede ser cambiado y actualizado en cualquier momento y sin previo aviso a discreción del supervisor directo o equipo de gestión ejecutiva.

REQUISITOS DE EDUCACI

Ó

N:

D iploma de escuela secundaria Experiencia como Agente de Recepción Experiencia previa en servicio al cliente/huésped es una ventaja

Source:

Hospitality Online