Descripción

DESCRIPCI

ÓN

GENERAL DEL PUESTO

Como Agente de Recepción , saludarías y atenderías a los huéspedes de manera cortés y oportuna, lo que resultaría en los más altos niveles de satisfacción del huésped.

ESTO ES LO QUE HAR

Á

S:

Saluda a todos los huéspedes inmediatamente con una bienvenida amable y genuina. Utiliza una voz clara y positiva, escucha y comprende las solicitudes, responde con acciones apropiadas y proporciona información precisa como horarios de atención y atracciones locales. Completa el proceso de registro ingresando y recuperando información de un sistema informático, confirmando información pertinente incluyendo número de huéspedes y tarifa de habitación. Realiza la selección apropiada de habitaciones según las necesidades del huésped. Codifica llaves electrónicas y confirma de manera no verbal el número de habitación y la tarifa. Proporciona carpetas de bienvenida que contienen llaves de habitación, certificados, cupones y llaves del centro de refrescos según corresponda. Verifica e imprime tarjetas de crédito para autorización utilizando métodos de aceptación electrónica. Maneja efectivo, realiza cambios y equilibra una caja asignada. Acepta y registra vales, cheques de viajero y otras formas de pago. Convierte moneda extranjera a las tasas actuales publicadas. Registra cargos en habitaciones de huéspedes y cuentas de la casa utilizando la computadora. Responde prontamente al teléfono utilizando comunicación clara y positiva. Ingresa mensajes en la computadora. Recupera mensajes y comunica el contenido al huésped. Recupera correo, paquetes pequeños y facsímiles para huéspedes según lo solicitado. Cierra cuentas de huéspedes al momento del check-out y verifica la satisfacción. En caso de insatisfacción, negocia compromisos, que pueden incluir autorizar asignaciones de ingresos. Atiende quejas de huéspedes, realizando investigaciones exhaustivas para desarrollar las soluciones más efectivas y negociar resultados. Escucha y brinda asistencia para resolver problemas como conflictos de precios, calefacción o aire acondicionado insuficiente, etc. Mantente tranquilo y alerta especialmente durante situaciones de emergencia y actividad hotelera intensa. Planifica e implementa pasos detallados utilizando criterio y discreción experimentados. Coordina con los departamentos de Housekeeping, Ingeniería y Alimentos y Bebidas para garantizar la satisfacción del huésped durante todo el ciclo de estadía del huésped. Cumple con las reglas de asistencia y está disponible para trabajar de manera regular según lo programado. ¿

TE SUENA COMO T

Ú? Debe tener la capacidad de comunicarse en inglés. Personalidad automotivada con un temperamento equilibrado. Mantén una apariencia y comportamiento profesional en todo momento. Puede comunicarse bien con los huéspedes. Debe estar dispuesto a "ayudar" y asistir a compañeros de trabajo con sus deberes laborales y ser un jugador de equipo. En Crescent Hotels & Resorts nos esforzamos por crear un excelente lugar para trabajar donde los asociados en todos los niveles de nuestra organización sean respetados por sus diferencias, al igual que los huéspedes y propietarios a los que servimos. Por eso estamos dedicados a crear un ambiente que facilite conversaciones abiertas y honestas sobre raza, equidad, diversidad e inclusión. Al examinar nuestras propias creencias y comportamientos, podemos crear cambio a través de capacitación, reclutamiento y promoción de talento diverso para fortalecer nuestra cultura. Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.

Source:

Hospitality Online