Como Agente de Recepción de Hotel/ Representante de Servicio al Huésped , eres el primer y último punto de contacto para nuestros huéspedes, desempeñando un papel vital en la creación de una estadía acogedora, sin interrupciones y memorable. Desde el check-in hasta el check-out, asistirás con reservaciones, responderás a las necesidades de los huéspedes y garantizarás que cada interacción refleje calidez, profesionalismo y eficiencia. Te enfocarás en optimizar la experiencia de cada huésped viviendo nuestro propósito empresarial: "hospitalidad de nuestra familia a la tuya". Calificaciones del

Puesto:

¡Se buscan Agentes de Recepción de Tiempo Parcial! Mínimo de 6 meses a 1 año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un hotel o entorno de hospitalidad. Experiencia con IHG altamente preferida. ¡La experiencia con Hilton, Marriott y/o

OPERA PMS

es una ventaja! Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con un comportamiento profesional y amable. Competencia en el uso de computadoras y teclados, incluyendo familiaridad con software de oficina estándar y sistemas de reservaciones. Fuerte capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar prioridades cambiantes en un entorno rápido y orientado al huésped. Capaz de tomar decisiones sólidas usando buen criterio y de acuerdo con las políticas y procedimientos de la empresa. Altamente confiable, puntual y orientado al trabajo en equipo, con una actitud positiva y compromiso con la satisfacción del huésped. Capacidad de trabajar un horario flexible, incluyendo fines de semana y días festivos, según las necesidades del hotel. Responsabilidades del

Puesto:

Procesar check-ins y check-outs de huéspedes, incluyendo confirmar reservaciones, asignar habitaciones, emitir y activar llaves de habitación, y revisar cargos. Crear, modificar y confirmar reservaciones de huéspedes con precisión. Establecer llamadas de despertador de manera rápida y cortés. Responder llamadas telefónicas entrantes dentro de tres timbres, proporcionando asistencia rápida y profesional. Completar todas las tareas de la lista de verificación del turno e informes de turno requeridos. Proporcionar servicio personalizado respondiendo a consultas y preocupaciones de huéspedes con profesionalismo y enfoque en la satisfacción. Realizar llamadas de cortesía a huéspedes después del check-in para asegurar que sus necesidades se cumplan. Actuar como experto local ofreciendo recomendaciones sobre compras, restaurantes, entretenimiento e indicaciones. Registrar y abordar comentarios o quejas de huéspedes para asegurar que todos los huéspedes se vayan satisfechos. Mantener un registro de traspaso de turno preciso y detallado para asegurar una comunicación clara entre turnos. Notificar a housekeeping sobre actualizaciones del estado de la habitación como salidas y check-ins anticipados. Crear y registrar órdenes de trabajo de mantenimiento utilizando el sistema de seguimiento de órdenes de trabajo del hotel. Mantener la recepción, el vestíbulo y las áreas públicas inmediatas limpias, organizadas y acogedoras en todo momento. Saludar a cada huésped que encuentres durante tu turno con una sonrisa cálida y amable. Mantener una apariencia profesional de acuerdo con los estándares de uniforme y aseo personal. Seguir todos los procedimientos del hotel para manejar artículos perdidos y encontrados. Asegurar la seguridad de huéspedes y asociados adhiriéndose a protocolos de seguridad de llaves, emergencia y estándares de confidencialidad. Cumplir con todas las directrices de seguridad de la empresa; reportar cualquier accidente, lesión o condición insegura a la gerencia inmediatamente. Completar toda la capacitación de seguridad requerida y certificaciones. Debes mantener una apariencia profesional de acuerdo con los estándares de la empresa. Responsabilidades adicionales pueden ser asignadas según sea necesario para cumplir con demandas comerciales en evolución. Demandas Físicas: Debe ser capaz de ocasionalmente levantar o cargar artículos de hasta 25 libras. Requiere períodos frecuentes y extendidos de estar de pie, caminar, agacharse, estirarse, empujar, tirar y girar durante todo el turno. Debe tener destreza manual para operar teléfonos, computadoras, tabletas, sistemas de pago y otro equipo de recepción. Capacidad de realizar múltiples tareas de manera eficiente, incluyendo cambiar entre interacciones con huéspedes, llamadas telefónicas y tareas administrativas. Debe ser capaz de trabajar de manera independiente durante períodos extendidos, incluyendo turnos de bajo tráfico cuando la gerencia puede no estar presente. Capacidad de desempeñarse en un entorno rápido y de alta presión mientras se mantiene la compostura y el profesionalismo. Como negocio de propiedad familiar construido sobre relaciones genuinas, Naples Hotel Group valora enormemente el carácter y la calidad de nuestro equipo. Estamos dedicados a crear un entorno donde los asociados se sirvan mutuamente, a nuestros socios y a la comunidad con amabilidad y respeto, trabajando juntos hacia un éxito compartido significativo. Nuestra estructura de equipo unida asegura que cada voz sea escuchada, fomentando una cultura colaborativa rica en oportunidades para el avance profesional y el desarrollo personal. Paquete Integral de Beneficios para Empleados de

Tiempo Completo Tiempo Libre Pagado:

2 semanas de vacaciones en el primer año y 4 días de enfermedad por año Seguro de salud, dental y visión integral, más cobertura de discapacidad y vida 401(k) con aporte del empleador Descuentos exclusivos en hoteles a nivel mundial Oportunidades de crecimiento profesional en nuestro portafolio de hoteles Beneficios adicionales incluyendo tiempo de voluntariado pagado y descuento de estilo de vida

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Hospitality Online