Descripción General del

Puesto:

La Persona Encargada de Recepción en Embassy Suites by Hilton Kansas City Overland Park es el punto de contacto principal para los huéspedes a su llegada y durante toda su estadía. Este rol implica gestionar los registros de entrada y salida, atender las consultas de los huéspedes, manejar reservaciones y proporcionar un servicio al cliente excepcional para garantizar una experiencia positiva. La Persona Representante de Servicio al Huésped es crucial para crear una atmósfera acogedora y abordar cualquier problema o solicitud especial que pueda surgir.

Responsabilidades Clave:

Registro de Entrada/Salida de Huéspedes: Saludar a los huéspedes calurosamente a su llegada y registrarlos de manera eficiente, verificando los detalles de su reservación y procesando el pago. Proporcionar a los huéspedes información clave sobre su habitación y las comodidades del hotel. Procesar la salida de los huéspedes, revisar las facturas finales y manejar cualquier discrepancia o ajuste según sea necesario. Reservaciones y Gestión de

Habitaciones:

Gestionar reservaciones y cancelaciones de habitaciones, incluyendo cambios de reserva y solicitudes especiales. Asistir a los huéspedes con la asignación de habitaciones, asegurando que estén satisfechos con sus alojamientos. Coordinar con housekeeping y mantenimiento para garantizar que las habitaciones estén listas para los huéspedes entrantes y abordar cualquier problema relacionado con las habitaciones. Servicio al Cliente y Comunicación: Proporcionar un servicio al cliente excepcional abordando las consultas, preocupaciones y solicitudes especiales de los huéspedes de manera amable y profesional. Responder prontamente a llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras comunicaciones, ofreciendo asistencia y resolviendo problemas según sea necesario. Mantener una actitud positiva y profesional, asegurando que los huéspedes se sientan valorados y bien atendidos durante toda su estadía. Manejo de Problemas de Huéspedes: Resolver quejas y preocupaciones de los huéspedes con empatía y eficiencia, escalando los problemas a la gerencia cuando sea necesario. Hacer seguimiento con los huéspedes para asegurar que sus problemas hayan sido resueltos satisfactoriamente y que estén disfrutando de su estadía.

Tareas Administrativas:

Completar con precisión toda la documentación necesaria, incluyendo formularios de registro de huéspedes e información de facturación. Mantener registros precisos de la información de los huéspedes, reservaciones y transacciones. Realizar auditorías nocturnas, conciliar cajas registradoras y preparar reportes según sea necesario. Información del Hotel y

Recomendaciones:

Proporcionar a los huéspedes información sobre los servicios del hotel, comodidades y atracciones locales. Ofrecer recomendaciones para restaurantes, entretenimiento y actividades en el área circundante según las preferencias de los huéspedes. Seguridad y Protección: Garantizar la seguridad de los huéspedes y la propiedad del hotel monitoreando el acceso e informando cualquier actividad sospechosa o peligro de seguridad. Adherirse a los procedimientos de emergencia y asistir a los huéspedes durante situaciones de emergencia, como alarmas de incendio o incidentes médicos. Colaboración en

Equipo:

Trabajar estrechamente con otros departamentos del hotel, incluyendo housekeeping, mantenimiento y alimentos y bebidas, para garantizar operaciones sin problemas y satisfacción de los huéspedes. Comunicarse efectivamente con los miembros del equipo y la gerencia para abordar cualquier problema operativo o necesidad de los huéspedes. Calificaciones y

Habilidades:

Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido; Grado de Asociado o superior preferido.

Experiencia:

Se prefiere experiencia previa en un rol de servicio al huésped u hospitalidad, pero no es obligatoria. La familiaridad con software de gestión hotelera o sistemas de gestión de propiedades (PMS) es una ventaja.

Habilidades:

Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con enfoque en proporcionar un servicio al cliente excepcional. Fuertes habilidades de resolución de problemas y resolución de conflictos. Capacidad de realizar múltiples tareas y manejar varias solicitudes de huéspedes y deberes administrativos simultáneamente. Habilidades básicas de computadora y competencia con equipos de oficina. Atención al detalle y precisión en el manejo de reservaciones, facturación e información de huéspedes. Requisitos Físicos: Capacidad de estar de pie y trabajar durante períodos prolongados, incluyendo caminar y manejar equipaje de huéspedes. Capacidad de levantar y cargar hasta 25 lbs, incluyendo equipaje y suministros de oficina. Flexibilidad para trabajar varios turnos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos. Ambiente de

Trabajo:

Área de recepción dentro de un hotel, con interacciones frecuentes con huéspedes y personal. Ambiente de ritmo rápido que requiere habilidades efectivas de multitarea y resolución de problemas. Entorno interior, con exposición ocasional a temperaturas y condiciones climáticas variables al asistir a huéspedes con equipaje o proporcionar direcciones. Oportunidades de

Crecimiento:

Encore Hospitality se compromete con el desarrollo profesional de sus empleados. El rol de Persona Representante de Servicio al Huésped / Persona Encargada de Recepción ofrece oportunidades de avance a posiciones como Supervisor de Recepción, Gerente de Servicios al Huésped u otros roles dentro de la industria hotelera. Encore Hospitality es un Empleador de Igualdad de Oportunidades. Valoramos la diversidad y nos comprometemos a crear un ambiente inclusivo para todos los empleados. Esta descripción del puesto describe las responsabilidades clave pero no es exhaustiva. Otros deberes pueden ser asignados según sea necesario.

Source:

Hospitality Online