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Now viewing: Real Time Analyst / Controller
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Intelcia
Real Time Analyst / Controller
Job Description
Real Time Analyst / GTR Call Center📌 Objetivo del CargoMonitorear y optimizar en tiempo real los indicadores operativos de la campaña BBVA, garantizando la eficiencia en el dimensionamiento y el cumplimiento de las metas del negocio. Este rol requiere un perfil altamente analítico, organizado y flexible, capaz de tomar decisiones bajo presión y de mantener una comunicación fluida con los equipos de trabajo para asegurar los niveles de servicio.💼 ¿Qué Ofrecemos?
Beneficios de
Mantener una comunicación asertiva y excelentes relaciones interpersonales con el equipo para gestionar alertas, desvíos o desconexiones.
Afrontar contingencias operativas y tomar decisiones rápidas bajo presión para mitigar impactos en el servicio.
Adaptarse con flexibilidad a la gestión del cambio dentro de la campaña, implementando ajustes según las necesidades del cliente.
Entregar informes y reportes detallados del estado de la operación utilizando herramientas ofimáticas.🎓 Requisitos del
Educación: Deseable formación universitaria o tecnológica. Estudiante de mínimo sexto (6°) semestre.
Formación
Habilidades Técnicas: Dominio de aplicaciones informáticas y herramientas de ofimática (Excel, Word, PowerPoint) y plataformas de telefonía.🧠 CompetenciasGestión interpersonal.
Capacidad de análisis.
Orientación al logro.
Gestión del cambio.
Comunicación asertiva.
Salario Base:
A convenir.Beneficios de
Ley:
Todo lo legal (salud, pensión, ARL, caja de compensación, cesantías y prima).Contrato Estable:
Término indefinido directo con la compañía.Jornada Laboral:
Lunes a Viernes de 7:00 am a 4:00 pm.Modalidad:
Presencial.🛠️ Responsabilidades ClaveMonitorear en tiempo real los KPIs de la operación de BBVA (adherencia, ocupación, niveles de servicio).Gestionar y coordinar de manera organizada las colas de entrada, ajustando la distribución del personal según el flujo de llamadas.Mantener una comunicación asertiva y excelentes relaciones interpersonales con el equipo para gestionar alertas, desvíos o desconexiones.
Afrontar contingencias operativas y tomar decisiones rápidas bajo presión para mitigar impactos en el servicio.
Adaptarse con flexibilidad a la gestión del cambio dentro de la campaña, implementando ajustes según las necesidades del cliente.
Entregar informes y reportes detallados del estado de la operación utilizando herramientas ofimáticas.🎓 Requisitos del
PerfilExperiencia:
Amplio conocimiento en los procesos de la campaña BBVA y experiencia en funciones de GTR o Análisis de Tráfico en Call Center.Educación: Deseable formación universitaria o tecnológica. Estudiante de mínimo sexto (6°) semestre.
Formación
Clave:
Análisis, Calidad, Organización, Flexibilidad y Trabajo bajo presión.Habilidades Técnicas: Dominio de aplicaciones informáticas y herramientas de ofimática (Excel, Word, PowerPoint) y plataformas de telefonía.🧠 CompetenciasGestión interpersonal.
Capacidad de análisis.
Orientación al logro.
Gestión del cambio.
Comunicación asertiva.