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Konzeption und Operationalisierung von Service-Management-Strukturen Definition und Abstimmung von SLA

• OLA
• und UC-Modellen Festlegung von Rollen, Verantwortlichkeiten und Serviceanforderungen Aufbau und Weiterentwicklung von Governance-Prozessen zwischen EAM, DSOs, EGS sowie internen und externen Stakeholdern Durchführung von Stakeholder Management und organisationsübergreifenden Abstimmungen Entwicklung und Einführung von Support
• Eskalations
• und Betriebsprozessen Unterstützung beim Aufbau und der Operationalisierung des Grid Support Centers Definition und Dokumentation von Support-Verantwortlichkeiten Begleitung der Einführung von First-Level-Support-Strukturen Solide Erfahrung im Service Level ManagementFundierte Kenntnisse in ITIL und IT-Service-Management-ProzessenErfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren Service-Management-PlattformenNachweisbare Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von SLA• OLA•und Governance-ModellenErfahrung in der Definition und Steuerung von KPIs, Servicekennzahlen und DashboardsErfahrung im Umfeld von Service Governance, Betriebssteuerung und Operational ExcellenceKenntnisse im SAP-Umfeld wünschenswertErfahrung in Konzernstrukturen und komplexen Stakeholder-Landschaften von VorteilSehr gute Deutsch•und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten UnternehmenAngenehmes Arbeitsklima Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche­ Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat.

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