Descripción 1. Construir y gestionar planes de tarifa especial de acuerdo con las directrices de gestión de ingresos establecidas para reservas de grupos tras recibir resúmenes/entregas de los Gerentes de Ventas. 2. Crear y gestionar maestros de grupos para códigos de tarifa recién creados, planes de tarifa, SRP en el Sistema de Gestión de Ingresos, configurar métodos de facturación y controles de enrutamiento de cargos, y preautorizar garantía de tarjeta de crédito antes de la llegada de grupos. 3. Monitorear fechas de corte de grupos. A medida que se acerquen las fechas de corte, alertar a

DORM, DOSM

y Gerentes de Ventas si faltan reservas de grupos. 4. Realizar auditoría de ventana de 14 días del inventario bloqueado en sistemas asegurando que todo inventario bloqueado no utilizado haya sido liberado. 5. Preparar Reporte de Captación de Grupos y dirigir la Reunión Semanal de Captación de Grupos. 6. Asistir a DOSM y DORM para detectar y resolver discrepancias de pronóstico de grupos equilibrando PMS y el sistema de ventas semanalmente. Alertar a

DORM, DOSM

y Gerentes de Ventas si falta algún resumen para grupos definidos en Delphi. 7. Asistir a DORM con la configuración y gestión de MAR de grupos en el sistema de ventas. 8. Realizar reservas de múltiples habitaciones que no califiquen como grupos y otras reservas enrutadas por los gerentes de ventas, catering y departamentos de recepción dentro de las directrices establecidas por DORM y DOSM. 9. Procesar reservas transitorias en la propiedad para huéspedes VIP, cuentas BT, clientes de cuentas preferidas, etc., según lo dirigido por el

GM/AGM, DOSM

y

DORM. 10.

Comprender completamente el producto del hotel y los procesos operacionales. 11. Interactuar efectivamente con colegas y huéspedes del hotel. 12. Proporcionar apoyo administrativo para los Equipos Comerciales de la propiedad.

HABILIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDAS

Debe tener la capacidad de comunicarse en inglés. Personalidad con iniciativa propia y disposición. Debe mantener siempre una apariencia y comportamiento profesional. Puede comunicarse bien con los huéspedes. Debe estar dispuesto a "ayudar" y asistir a los compañeros de trabajo con sus deberes laborales y ser un jugador de equipo. Se requiere habilidad analítica y técnica. Se necesita conocimiento práctico de sistemas de reservas y recepción y Microsoft Office Suite para aprovechar plenamente las oportunidades de ingresos. Se necesitan habilidades de pronóstico y gestión creativa de ingresos. Se requiere habilidad de gestión de rendimiento para evaluar tendencias comerciales y comunicar recomendaciones al equipo de la propiedad para aprovechar al máximo la maximización de ingresos. ESTÁNDARES

DE DESEMPE

Ñ

O:

Satisfacción del

Cliente:

Nuestros clientes internos y externos son lo que nos importa. Una de las claves para una experiencia positiva del huésped es la interacción positiva con el personal de Crescent. Es esencial que mantenga un comportamiento profesional en todo momento y que trate a todos los huéspedes y asociados con cortesía y respeto, bajo todas las circunstancias. Cada asociado de Crescent es un embajador de relaciones con los huéspedes, cada minuto de trabajo de cada día. Hábitos de

Trabajo:

Para mantener una experiencia positiva del huésped y del asociado, sus hábitos de trabajo siempre deben cumplir y esforzarse por superar los estándares del hotel para procedimientos de trabajo, vestimenta, aseo, puntualidad y asistencia. Debe ser adaptable al cambio en su área de trabajo y en los procedimientos del hotel con disposición a aprender nuevas habilidades y/o mejorar las existentes, tener la capacidad de resolver problemas rutinarios que ocurran en el trabajo y pedir ayuda siempre que no esté seguro de cómo hacer algo.

Seguridad:

La seguridad de nuestros huéspedes y asociados es de suma importancia para Crescent. Cada asociado de Crescent debe adherirse a las políticas y procedimientos de seguridad del hotel, particularmente con respecto a controles de llaves, levantamiento de objetos pesados, uso de químicos e informar efectivamente sobre peligros de seguridad y preocupaciones de seguridad.

NOTA:

Esta descripción excluye funciones no esenciales y marginales del puesto que son incidentales al desempeño de los deberes fundamentales del trabajo. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos típicos y criterios considerados necesarios para desempeñar el trabajo exitosamente. Otros deberes relacionados con el trabajo pueden ser asignados por el supervisor del asociado. Además, esta descripción está sujeta a cambios, a discreción exclusiva de la Empresa, y de ninguna manera crea un contrato de empleo, implícito o de otra manera; cada asociado sigue siendo, en todo momento, un asociado "a voluntad". Calificaciones Se prefiere experiencia en Recepción. Experiencia Preferido 1 año: Se prefiere experiencia en Recepción. Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.

Source:

Hospitality Online