A Customer Service Manager manages staff that provide customer service for a company. Assists staff as needed, or deals directly with customers. Implements policies with regard to company products or services. Answers questions, resolves problems and complaints and approves refunds or exchanges for customers.
ÉRIENCE CLIENT Gestionnaire de l'expérience client Rémunération : 65 000 $ à 80 000 $ par année | Rapporte à : Directeur des chambres
DESCRIPTION
The Luce recherche un Gestionnaire de l'expérience client pour être le visage et l'énergie derrière notre expérience client — la personne qui s'assure que chaque séjour se sent incontestablement « The Luce ». Ce rôle gère les relations avec les clients VIP, les activations du resort et la programmation signature, et sert d'ambassadeur de marque dans toute la propriété, tout en dirigeant une petite équipe dévouée à concrétiser ces moments. RÉSUMÉ
DU POSTE
Rapportant au Directeur des chambres, le Gestionnaire de l'expérience client dirige la fonction d'expérience client à The Luce, en mettant l'accent sur la reconnaissance des clients VIP, les activations du resort et la représentation de la marque. Ce rôle gère une petite équipe (personnel des activations et conciergerie), en coordonnant étroitement avec la Réception, la Restauration et le Marketing pour s'assurer que chaque point de contact client reflète les normes et la personnalité de la marque de la propriété.
RESPONSABILIT
ÉS
ESSENTIELLES G
érer la stratégie d'expérience client de bout en bout, en s'assurant que chaque point de contact reflète l'identité et les normes de marque de The Luce. Identifier, suivre et gérer personnellement les relations avec les clients VIP — en anticipant les besoins, en coordonnant les demandes spéciales et en assurant un séjour transparent et mémorable. Planifier et exécuter les activations du resort et la programmation signature, y compris les Sunset Sessions, les forfaits cabana Resort Pass et l'activation cigare et cocktail, entre autres. Servir d'ambassadeur de marque visible pour l'hôtel, en engageant les clients dans toute la propriété et en représentant The Luce aux événements communautaires et partenaires au besoin. Diriger, planifier et développer une petite équipe soutenant les activations et les services de conciergerie. Collaborer avec la Réception, la Restauration et le Marketing pour aligner la programmation, les promotions et les communications avec les clients. Surveiller les commentaires des clients (avis, sondages, commentaires directs) pour identifier les occasions d'améliorer l'expérience client. Soutenir le Directeur des chambres dans les projets spéciaux, les événements et autres tâches assignées.
QUALIFICATIONS ET EXP
ÉRIENCE 5 ans ou plus d'expérience en hôtellerie avec un fort accent sur le service à la clientèle ; l'expérience en leadership ou en supervision est préférée. Expérience dans la planification ou l'exécution d'événements, d'activations ou de programmation destinés aux clients. Excellentes compétences interpersonnelles et en communication, avec la capacité à établir un véritable rapport avec les clients et le personnel. Très organisé, avec la capacité à gérer plusieurs programmes et priorités à la fois. Un ambassadeur de marque naturel — quelqu'un qui incarne la chaleur, l'hospitalité et l'enthousiasme dans chaque interaction. Disponibilité d'horaire flexible, y compris les soirées, les fins de semaine et les jours fériés selon les besoins de la programmation.
POURQUOI REJOINDRE THE LUCE HOTEL
? À The Luce, chaque interaction avec un client est une occasion de créer un souvenir durable. En tant que Gestionnaire de l'expérience client, vous serez celui qui concrétise cette idée chaque jour — en dirigeant les moments qui rendent un séjour inoubliable et en représentant la marque à son meilleur.
LES AVANTAGES INCLUENT
Salaire compétitif et possibilités de bonus Assurance maladie, dentaire et vision 401(k) avec contribution de l'employeur Congés payés et jours fériés Opportunités de croissance et d'avancement professionnel L'opportunité d'aider à construire et à développer une destination hôtelière lifestyle passionnante Employeur garantissant l'égalité des chances / Vétérans protégés / Personnes en situation de handicap Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Know Your Rights du Département du travail. Employeur garantissant l'égalité des chances / Vétérans protégés / Personnes en situation de handicap Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Know Your Rights du Département du travail.
